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한국인 관광객의 문화유산지 관광동기, 이미지, 만족도에 관한 연구 : 베트남 후에 관광지 중심으로

A Study on the Tourism Motivation, Image and Satisfaction of Korean Tourists Visiting Cultural Heritage Sites [ Focused on the Tourist Attractions in Hue, Vietnam]

초록/요약 도움말

본 연구의 주요 목적은 베트남 후에(Huế)의 문화유산 관광지를 방문한 한국인 관광객을 대상으로 관광동기, 관광지 이미지, 만족도 및 행동의도의 영향 관계를 분석하는 데 있다. 더불어, 연구는 독립표본 T-검정을 활용하여 방문 빈도(첫 방문, 재방문)와 숙박 형태(당일 방문, 숙박 방문)에 따른 관광동기와 관광지 이미지의 차이를 규명하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해, 본 연구는 최근 1년 이내 후에를 방문한 경험이 있는 한국인 관광객을 대상으로 조사를 실시하였다. 총 200부의 설문지를 배포하였으며, 불성실한 응답을 제외한 184부의 유효 표본이 최종 분석에 사용되었다. 조사는 2025년 8월 20일부터 10월20일까지 편의표본추출법을 이용하여 진행되었고, 온라인 설문(Google Form)과 후에 고도 유적군 현장 설문조사 동시에 병행하여 자료를 수집하였다. 주요 분석 기법으로 빈도분석, 기술통계, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, t-test 검정, 회귀분석이 활용되었다. 분석 결과, 관광동기는 ‘일상탈출’, ‘친화성’, ‘문화경험’의 세 가지 요인으로 축약되었으며, 관광지 이미지는 ‘매력물’과 ‘환경’의 두 요인으로 도출되었다. 본 연구는 네 가지 주요 가설을 검증하였으며, 부분 채택되었다. 가설1 “관광동기는 관광지 이미지에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.”는 부분 채택되었다. 일상탈출, 친화성, 문화경험 등 세 관광동기 요인 모두 매력물 이미지에 정(+)의 영향을 미쳤으나, 환경 이미지에는 친화성과 문화경험만 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 가설2 “관광동기는 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.”는 채택되었으며, 관광동기 중 일상탈출, 친화성, 문화경험은 모두 만족도에 긍정적 영향을 미친 것으로 확인되었다. 가설3 “관광지 이미지는 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.”도 채택되었으며, 매력물 이미지(β = .578)가 환경 이미지(β = .233)보다 만족도에 더 큰 영향을 미친 것으로 나타났다. 마지막으로 가설4 “만족도는 행동의도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.” 역시 채택되었으며, 만족도는 행동의도의 가장 강력한 예측 변수이고(β = .714), 모형의 설명력은 50.7%로 확인되었다. 독립 표본 t-검정 결과는 다음과 같다. 방문 빈도 측면에서, 재방문 관광객은 일상탈출 동기와 친화성 동기가 더 높게 나타났지만, 첫 방문 관광객은 문화경험 동기가 더 높았고, 특히 ‘좋은 음식점이 있다’와 같은 매력물 평가가 더 높게 나타났다. 숙박 형태 측면에서, 당일 방문 관광객은 ‘독특한 문화’와 같은 문화경험 동기가 더 높았으며, 매력물 평가 역시 숙박 관광객보다 높게 나타났다. 이러한 결과를 종합하면, 본 연구는 관광동기–관광지 이미지–만족도–행동의도로 이어지는 보편적 관광행동 인과모형이 후에 문화유산 관광이라는 특수한 맥락에서도 적용할 수 있음을 실증적으로 확인하였다. 주목할 점은, 대부분의 관광동기 요인이 관광지 이미지에 긍정적 영향을 미친 반면, 일상탈출 동기는 환경 이미지에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 동기–이미지 간 관계가 맥락에 따라 상이할 수 있음을 보여주며, 관광동기 이론의 정교화에 기여한다. Iso-Ahola(1982)의 접근–회피(Escape–Seeking) 이론과 Push–Pull 이론에 기반하여, 본 연구는 관광동기가 방문 빈도나 숙박 형태와 같은 관광행동 변수에 따라 달라질 수 있음을 실증하였다. 더 나아가, 본 연구에서는 한국인 관광객의 문화경험 동기가 긍정적 관광지 이미지를 형성하고, 이를 통해 만족도를 높이며, 다시 행동의도로 이어지는 영향 관계를 실증적으로 규명하였다. 이는 관광행동 인과모형을 문화유산 관광 분야로 확장하는 학문적 기여를 제공한다. 종합하면, 본 연구는 관광 행동 모형의 인과관계를 후에라는 특수 문화적 맥락에서 재확인하고 정교화하였으며, 특히 만족도의 핵심적 중요성을 정량적으로 규명하였다. 또한 후에의 지속 가능한 관광 발전을 위해서는 문화유산의 핵심 가치를 보존함과 동시에 관광객의 경험과 지원 서비스(특히 음식 서비스 및 매력물 관련 편의시설)를 향상시켜, 한국인 관광객의 관광동기를 높은 만족도와 행동의도로 전환할 필요가 있음을 제언한다.

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목차 도움말

제1장 서론 1
제1절 연구배경 1
1. 연구 배경 1
2. 연구의 필요성 4
제2절 연구목적 5
제3절 연구방법 및 연구범위 6
1. 연구방법 6
2. 연구범위 6
3. 연구구성 7
제2장 이론적 배경 9
제1절 문화유산관광 9
1. 문화유산 9
2. 문화유산 관광지 11
3. 후에시 문화유산 관광지 13
제2절 관광동기 18
1. 관광동기의 개념 18
2. 관광동기 이론 20
3. 관광동기의 push and pull 이론 22
제3절 관광지의 이미지 25
1. 관광지 이미지의 개념 25
2. 관광지 이미지의 선행연구 26
제4절 관광객의 만족도와 행동의도 28
1. 관광객 만족도의 개념과 선행연구 28
2. 관광객 행동의도의 개념과 선행연구 30
제3장 연구설계 33
제1절 연구모형 및 가설설정 33
1. 연구모형 33
2. 가설설정 33
2.1 관광동기와 관광지 이미지의 영향관계 34
2.2. 관광동기와 관광 만족도의 영향관계 35
2.3. 관광지 이미지와 만족도의 영향관계 36
2.4. 만족도와 행동의도의 영향관계 37
3. 조작적 정의 38
3.1. 관광동기 38
3.2. 관광지 이미지 39
3.3. 관광자 만족도, 행동의도 39
제2절 연구조사 설계 40
1. 표본의 설계 40
2. 설문지 구성 41
3. 분석방법 42
제4장 실증분석 43
제1절 표본의 일반적 특성 43
1. 표본의 인구통계학적 특성 43
2. 표본의 방문 특성 45
제2절 변수의 타당도 및 신뢰도 검토 47
1. 관광동기의 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 47
2. 관광지 이미지의 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 48
3. 만족도의 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 49
4. 행동의도의 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 50
제3절 상관관계 분석 51
제4절 독립표본 t 검정 52
1. 방문 빈도에 따라 관광동기 평균 차이 분석 52
2. 방문 빈도에 따라 관광지 이미지 평균 차이 분석 53
3. 숙박 형태에 따라 관광동기 평균 차이 분석 54
4. 숙박 형태에 따라 관광지 이미지 평균 차이 분석 55
제5절 가설검증 56
1. 관광동기와 관광지 이미지 관계에 관한 가설(가설1) 56
2. 관광동기와 관광객 만족도 관계에 관한 가설(가설2) 57
3. 관광지 이미지와 만족도 관계에 관한 가설(가설3) 58
4. 관광객 만족도와 행동의도 관계에 관한 가설(가설4) 59
5. 가설 검증결과 60
제5장 결론 61
제1절 연구결과 요약 및 논의 61
제2절 연구 시사점 63
1. 이론적 시사점 63
2. 실무적 시사점 64
제3절 연구한계 및 향후 연구방향 66
참고문헌 68
[설문지] 베트남 후에 지역 방문 한국인 관광객 설문조사 80
Abstract 84
[표 2-1] 한국 문화유산 분류 10
[표 2-2] 베트남 문화유산 분류 11
[표 2-3] 베트남-후에시 문화유산 대표 16
[표 3-1] 표본설계 40
[표 3-2] 설문지 구성 41
[표 3-3] 자료분석 방법 42
[표 4-1] 표본의 인구통계적 특성(N=184) 44
[표 4-2] 표본의 방문 특성 (N=184) 46
[표 4-3] 관광동기의 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 48
[표 4-4] 관광지 이미지의 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 49
[표 4-5] 만족도의 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 50
[표 4-6] 행동의도의 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 51
[표 4-7] 상관관계 분석 51
[표 4-8] 방문 빈도에 따라 관광동기 평균 차이 분석 52
[표 4-9] 방문 빈도에 따라 관광지 이미지 평균 차이 분석 53
[표 4-10] 숙박 형태에 따라 관광동기 평균 차이 분석 54
[표 4-11] 숙박 형태에 따라 관광지 이미지 평균 차이 분석 55
[표 4-12] 관광동기와 매력물 이미지와의 다중회귀분석 57
[표 4-13] 관광동기와 환경 이미지와의 다중회귀분석 57
[표 4-14] 관광동기와 만족도와의 다중회귀분석 58
[표 4-15] 관광지 이미지와 만족도와의 다중회귀분석 59
[표 4-16] 관광객 만족도와 행동의도와의 단순회귀분석 59
[표 4-17] 가설검증 결과 종합 60
[그림 1-1] 2021-2024년 기간 베트남 관광 수입(조 동) 1
[그림 1-2] 베트남을 방문하는 주요 10대 국제 관광객 시장(천 명) 3
[그림 1-3] 연구의 흐름도 8
[그림 2-1] 후에시 대표적인 문화관광지 15
[그림 3-1] 연구모형 33
[그림 4-1] 가설 검증결과 모형 60

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