관광소비자의 소비성향과 숙박시설에 대한 관여도가 숙박시설 선택속성과 선호도에 미치는 영향
The impact of tourism consumers’ consumption propensity and involvement on the attribute and preferences of accommodation choices
- 주제(키워드) 도움말 소비성향 , 관여도 , 숙박시설 선택속성 , 선호도
- 발행기관 강릉원주대학교 대학원
- 지도교수 도움말 김월호
- 발행년도 2023
- 학위수여년월 2023. 8
- 학위명 박사
- 학과 및 전공 도움말 일반대학원 관광학과
- 세부분야 해당없음
- 실제URI http://www.dcollection.net/handler/kangnung/000000011505
- UCI I804:42001-000000011505
- 본문언어 한국어
초록/요약 도움말
The purpose of this study is to understand consumer behavior by examining tourism consumers' consumption propensity and involvement in accommodation facilities, with the aim of enhancing hotel competitiveness, activating business operations, and formulating management strategies. To achieve this objective, the study investigates the relationships between consumers' consumption propensity, involvement in accommodation facilities, accommodation selection attributes, and preferences between hotels and Airbnb. By measuring the preferences and involvement based on recent travel experiences during the COVID-19 period, the study incorporates the reflection of social risk situations, which differentiates it from previous research. It is expected that this study will serve as a preliminary study for various subsequent research on accommodation facilities. Literature Review: This section reviews the relevant literature on consumption propensity, involvement, accommodation selection attributes, and preferences between hotels and Airbnb. It highlights the existing research gaps and justifies the need for the current study. Methodology: The study collected a total of 531 samples using an online survey method via Google survey from March 1st to 31st, 2023, using convenience sampling of consumers who had experiences of using hotels or Airbnb within the past year. After excluding 24 cases of incomplete or invalid data, a sample of 507 respondents was selected. The sample showed a higher proportion of male respondents and married individuals. The age group with the highest participation was the 30-40 age group, and the highest level of education was college graduates with 366 respondents (72.2%). The most common companions for accommodation were family/relatives, and the distribution of suitable rates for a single stay showed the highest concentration in the range of 100,000 to 200,000 KRW. Implications: The academic implications of this study are as follows. First, the study utilizes involvement as an independent variable and classifies preferences into two dimensions, thereby differentiating itself from previous research. By measuring consumption propensity and involvement in accommodation facilities among recent tourism consumers who experienced travel during the COVID-19 period, the study incorporates the reflection of social risk situations, which is a unique aspect compared to existing research. It is expected to serve as a pioneering study for various subsequent research on accommodation facilities. Second, the study examines the impact of different consumption propensities on accommodation selection attributes. It is found that consumers with a utilitarian propensity significantly influence all accommodation selection attributes, and utilitarian consumers have a significant impact on hotel preferences. Additionally, consumers with an exhibitionistic propensity significantly influence Airbnb preferences. Therefore, this study expands the research on the relationship between consumption propensities of recent tourism consumers and accommodation selection attributes and preferences for hotels and Airbnb, which holds academic significance. The practical implications of this study are as follows. First, the study reveals that involvement in accommodation facilities significantly influences hotel preferences, and higher involvement has a negative impact on Airbnb preferences. This indicates that consumers have a higher perception of the service capability unique to hotels. Therefore, it is necessary to increase consumer awareness of the benefits and service levels that can be obtained when using hotels. Accommodation facilities should maintain a high level of service quality and strive for excellent customer service. Second, current tourism consumers have various consumption propensities, and consumer travel trends are continuously changing, leading to the emergence of various accommodation facilities such as shared accommodations and glamping. In this study, utilitarian consumers were found to significantly influence both hotels and Airbnb. However, consumers' perceptions of whether all accommodation facilities are hygienic and well-managed may differ. Therefore, hotels need to promote themselves as more systematic and hygienic compared to some Airbnb accommodations that operate outside the regulatory framework. Third, the study found that utilitarian consumers significantly influence all accommodation selection attributes used in this study. This indicates that utilitarian consumers are highly influenced by their perception of the basic benefits they can receive when visiting hotels. Most tourism consumers can receive information about hotels of various grades and search for price ranges through online travel agencies (OTAs). Therefore, hotels targeting utilitarian tourism consumers need to focus on managing the quality of services provided in relation to the price range offered to consumers.
more초록/요약 도움말
본 연구의 목적은 최근 관광소비자들의 소비성향, 숙박시설에 대한 관여도를 살펴봄으로 관광소비자들의 소비 행동을 이해하여 호텔의 경쟁력 제고와 영업 활성화 및 경영전략 수립에 도움이 되고자 하는 것이다. 목적을 달성하기 위해 관광소비자의 소비성향과 숙박시설에 대한 관여도, 숙박시설 선택속성, 호텔과 Airbnb 선호도의 관계를 분석하고, 관여도와 소비성향에 따른 숙박 선호를 확인하여 호텔 마케팅에 접목이 가능한 요인들을 파악하였다. 본 연구의 시간적, 공간적 범위는 최근 1년 이내 호텔이나 Airbnb를 이용한 경험이 있는 소비자를 대상으로, 구글 온라인 설문을 이용해 2023년 3월 1일부터 31일까지 30일간 편의표본추출방법으로 진행하여, 총 531명의 표본을 수집하였다. 이 중 불성실한 데이터 24명을 제외 후 507명을 표본으로 선정하였다. 표본의 일반적 특성으로 남성의 비중이 높게 나타났으며, 기혼자의 비중이 높게 나타났다. 연령대는 30~40대의 참여가 높게 나타났으며, 학력에서는 대학 졸업자가 366명(72.2%)으로 가장 많았다. 숙박시설 이용 시 동반자로 가족/ 친지가 가장 높게 분포하였으며, 1회 숙박에 적당한 요금으로 10~20만원이 가장 높은 분포를 보였다. 본 연구의 학술적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 관여도를 독립변수로 활용하였다. 또한, 선호도를 2가지 차원으로 분류하여 연구를 시도하였다. COVID-19 기간에 여행을 경험한 최근 관광소비자들을 대상으로 소비성향과 숙박시설에 대한 관여도가 숙박시설 선택속성과 호텔과 Airbnb 간의 선호도를 측정하여 사회적 위험 상황을 반영한 점이 기존 연구와 차별화되었으며, 향후 숙박시설에 대한 다양한 후속 연구들의 선행연구로 활용되길 기대한다. 두 번째, 본 연구에서는 관광소비자의 소비성향별 숙박시설 선택속성과의 영향 관계에 관한 확인을 시행하였다. 실용적 성향의 소비자는 숙박시설 선택속성의 서비스, 위생, 안전, 위치, 가격 등 모든 요인에 유의한 정(+)의 영향이 있는 것으로 나타났고, 호텔 선호에도 유의한 영향을 미치는 것을 확인하였다. 또한, 과시적 성향의 소비자는 Airbnb 선호에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 확인되었다. 이는 최근 소비자들이 여행의 특별한 경험을 SNS에 공유해 과시적으로 표현하려는 경향이 많은 것을 확인할 수 있었다. 이를 통해 최근 관광소비자들의 소비성향에 관한 연구를 한층 확장 시켰다는 것에 학술적 의의가 있다. 본 연구의 실무적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 숙박시설에 대한 관여도는 호텔 선호에 유의한 영향을 미치고 있으며, 관여도가 높을수록 Airbnb 선호에는 부정적인 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 이는 호텔만이 가지고 있는 인적, 부대시설, 청결 등 호텔이 제공하는 서비스에 대한 인식수준이 높게 작용하고 있다는 것을 알 수 있다. 따라서, 호텔을 이용하면서 받을 수 있는 부대시설에 대한 할인 혜택과 인적서비스, 청결 등 호텔이 제공하는 질 높은 서비스 수준에 대해 소비자들에게 인식시켜 주는 것이 필요하며, 서비스 수준을 유지하고, 고객 응대에 최선을 기울여야 할 것이다. 두 번째, 현재 관광소비자들은 다양한 소비성향을 가지고 있고, 소비자들의 여행트렌드는 계속 변화하고 있으며, 이런 변화는 공유숙박, 글램핑 등 다양한 숙박시설을 만들어내고 있다. 본 연구를 통해 실용적 성향의 소비자는 호텔과 Airbnb 선호에 모두 선호하는 경향이 높은 것으로 나타났다. 그러나, 모든 숙박시설이 위생적이거나 혹은 안전하게 관리되고 있다는 관광소비자의 인식은 다를 수 있다. 따라서, 호텔은 품질 높은 서비스의 제공을 유지해야 하며, 제도권 밖에서 성행 중인 일부 Airbnb와 비교해 더욱 체계적이고 위생적으로 관리되고 있음을 홍보해야 할 필요가 있다. 세 번째, 본 연구결과 실용적 소비자들은 사용한 숙박시설 선택속성에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 실용적 소비자들이 호텔을 방문할 시 받을 수 있는 기본적 혜택들 즉, 인적 및 시설 적인 서비스, 위생, 안전, 위치 가격에 대한 인식이 높게 작용한다는 것을 알 수 있다. 관광소비자 대부분은 호텔을 이용 시 OTAs(online travel agencies)를 통해 다양한 등급의 호텔 정보를 받아볼 수 있고, 등급별 가격대를 보편적으로 검색할 수 있다. 따라서, 실용적 관광소비자들을 대상으로 하는 호텔들의 경우 소비자에게 제공될 가격대비 서비스의 품질관리에 노력을 기울여야 할 것이며, 특히 이용 후기는 서비스를 이용해 보지 않아도 제공되는 서비스 수준을 확인할 수 있으므로, 이용 후기 관리에 심혈을 기울여야 할 것이다.
more목차 도움말
제1장 서론 1
제1절 연구배경 1
제2절 연구목적 4
제3절 연구방법 및 연구범위 5
제2장 이론적 배경 8
제1절 관광소비자와 소비성향 8
1. 관광소비자 및 소비성향 개념 8
2. 소비성향 유형과 측정 13
3. 선행연구 16
제2절 관여도 19
1. 관여도 개념 및 유형 19
2. 관여도 측정 23
3. 선행연구 25
제3절 숙박시설과 선택속성 28
1. 관광숙박업 및 Airbnb 28
2. 숙박시설 선택속성 및 측정 33
3. 선행연구 39
제4절 선호도 42
1. 태도형성과 선호도 개념 42
2. 선호도 측정 44
3. 선행연구 45
제3장 연구설계 46
제1절 연구모형 및 연구가설 46
1. 연구모형 46
2. 연구가설 47
제2절 변수의 조작적 정의 54
제3절 조사설계 57
1. 설문구성 57
2. 자료수집 및 분석방법 59
제4장 실증분석 61
제1절 표본의 특성 61
1. 인구통계학적 특성 61
2. 관광숙박시설 이용특성 62
제2절 측정 도구의 타당성 및 신뢰도 검증 64
1. 탐색적 요인분석 및 신뢰도 검증 64
2. 기술통계분석 69
제3절 측정모형의 적합도 분석 70
제4절 구조모델 분석 및 가설 검증 75
제5장 결론 80
제1절 연구결과 요약 80
제2절 시사점 84
제3절 연구 한계 및 향후 연구방향 86
참고문헌 87
부록 101
Abstract 106
