스포츠 헬스케어 웨어러블 디바이스의 서비스품질이 브랜드 자산, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향
The effect of service quality of sports healthcare wearable devices on brand assets, customer satisfaction, and customer loyalty
- 발행기관 강릉원주대학교 일반대학원
- 지도교수 도움말 정우진
- 발행년도 2023
- 학위수여년월 2023. 8
- 학위명 박사
- 학과 및 전공 도움말 일반대학원 체육학과
- 세부분야 해당없음
- 실제URI http://www.dcollection.net/handler/kangnung/000000011456
- UCI I804:42001-000000011456
- 본문언어 한국어
초록/요약 도움말
스포츠 헬스케어 웨어러블 디바이스의 서비스품질이 브랜드자산, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 강릉원주대학교 교육대학원 체육전공 이 광 옥 본 연구의 목적은 스포츠 헬스케어 웨어러블 디바이스의 서비스품질이 브랜드자산, 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향을 분석함으로써 급속히 발전하는 IT산업에서 스포츠 헬스케어 웨어러블 디바이스 산업에 미치는 영향은 어떠한지 살펴보고자 하였다. 본 연구의 대상은 서울, 경기지역 소재의 일반인들 중심으로 500명의 모집단을 설정한 후 설문지를 통해 조사가 이루어졌으며, 최종 492명의 자료가 사용되었다. 통계 프로그램인 Windows용 PC/SPSS ver. 26.0를 이용하여 분석한 결과 다음과 같은 결론을 도출할 수 있었다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 스포츠 헬스케어 웨어러블 디바이스 고객들의 인구통계학적 특성에 따른 서비스품질, 브랜드자산, 고객만족, 고객충성도의 차이를 분석한 결과 서비스품질은 은 성별, 연령, 학력, 직업, 월평균소득에서 차이가 있는 것으로 나타났다. 브랜드자산은 성별과 연령, 직업, 월평균소득에서, 고객만족은 성별, 연령, 학력, 직업, 월평균소득에서, 고객충성도는 성별, 연령, 학력, 직업, 월평균소득으로 인구통계학적 특성 변인 모두 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 스포츠 헬스케어 웨어러블 디바이스의 서비스품질이 브랜드자산에 미치는 영향 분석에서는 서비스품질에 따른 브랜드 이미지는 확신성, 신뢰성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 브랜드 인지도는 반응성, 확신성, 신뢰성, 공감성 유의한 영향을 미치는 것으로 보여주고 있다. 지각된 품질은 확신성에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 스포츠 헬스케어 웨어러블 디바이스의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향 분석에서는 서비스품질에 따른 심리적 만족은 반응성, 확신성, 신뢰성에, 경제적 만족은 반응성, 공감성에 유의한 영향을 미치는 것으로 보여주고 있다. 넷째, 스포츠 헬스케어 웨어러블 디바이스의 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향 분석에서는 서비스품질에 따른 행동적 충성도는 반응성, 확신성, 공감성에, 인지적 충성도는 확신성, 공감성에 유의한 영향을 미치는 것으로 보여주고 있다. 다섯째, 스포츠 헬스케어 웨어러블 디바이스의 서비스품질과 브랜드자산, 고객만족, 고객충성도 간의 인과 관계 분석에서는 서비스품질은 브랜드자산과 고객만족, 고객충성도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 입증되었다. 브랜드자산은 고객만족과 고객충성도에 직접적으로 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며, 고객만족은 고객충성도에 직접으로 영향을 미치는 것으로 나타나면서, 서비스품질이 브랜드자산을 통해 간접적인 영향을 미치는 것으로도 나타났다. 고객충성도는 서비스품질이 브랜드자산을 통해 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
more초록/요약 도움말
ABSTRACT The effect of service quality of sports healthcare wearable devices on brand assets, customer satisfaction, and customer loyalty Lee, Kwang Ok Department of Physical Education Graduate School, Gangneung-Wonju National University The purpose of this study was to examine the impact of the service quality of sports healthcare wearable devices on brand assets, customer satisfaction, and customer loyalty on the rapidly developing IT industry to the sports healthcare wearable device industry. The subject of this study was a survey conducted through a questionnaire after setting a population of 500 people centered on the general public in Seoul and Gyeonggi-do, and data from the final 492 people were used. As a result of analysis using the statistical program PC/SPSS ver. 26.0 for Windows, the following conclusions could be drawn. The results of this study are summarized as follows: First, as a result of analyzing the differences in service quality, brand assets, customer satisfaction, and customer loyalty according to the demographic characteristics of sports healthcare wearable device customers, service quality differs in gender, age, academic background, job, and average monthly income. Brand assets differ in gender, age, occupation, and average monthly income, customer satisfaction in gender, age, education, occupation, and average monthly income, and customer loyalty in terms of gender, age, education, occupation, and average monthly income. Second, in the analysis of the impact of service quality on brand assets of sports healthcare wearable devices, it was found that brand image according to service quality had a significant impact on reliability and reliability. Brand awareness is shown to have a significant effect on reactivity, certainty, reliability, and empathy. Perceived quality was found to have a significant effect on certainty. Third, in the analysis of the impact of service quality on customer satisfaction of sports healthcare wearable devices, psychological satisfaction according to service quality has a significant impact on reactivity, certainty, and reliability, and economic satisfaction has a significant impact on responsiveness and empathy. Fourth, the impact of service quality on customer loyalty of sports healthcare wearable devices shows that behavioral loyalty according to service quality has a significant impact on reactivity, certainty, and empathy, and cognitive loyalty has a significant impact on certainty and empathy. Fifth, in the causal analysis between service quality and brand assets, customer satisfaction, and customer loyalty of sports healthcare wearable devices, service quality has been proven to have a direct impact on brand assets, customer satisfaction, and customer loyalty. Brand assets were found to have a direct impact on customer satisfaction and customer loyalty, and customer satisfaction was found to have a direct impact on customer loyalty, and service quality had an indirect effect through brand assets. Customer loyalty was found to have an indirect effect on service quality through brand assets.
more목차 도움말
목 차
ABSTRACT ⅰ
표 목차 ⅶ
그림 목차 ⅷ
Ⅰ. 서 론 1
1. 연구의 필요성 1
2. 연구목적 5
3. 연구모형 및 가설 6
4. 용어의 정의 8
5. 연구의 제한점 10
Ⅱ. 이론적 배경 11
1. 스포츠 헬스케어 웨어러블 디바이스 11
2. 서비스품질 26
3. 브랜드자산 38
4. 고객만족 46
5. 고객충성도 49
Ⅲ. 연구방법 56
1. 연구설계 56
2. 연구대상 57
3. 조사도구 58
4. 설문지의 타당도 및 신뢰도 61
5. 자료분석 66
Ⅳ. 연구결과 67
1. 스포츠 헬스케어 웨어러블 디바이스 고객들의 인구통계학적 특성에
따른 서비스품질, 브랜드자산, 고객만족, 고객충성도의 차이 67
2. 스포츠 헬스케어 웨어러블 디바이스의 서비스품질, 브랜드자산,
고객만족, 고객충성도의 상관관계 분석 77
3. 스포츠 헬스케어 웨어러블 디바이스의 서비스품질이 브랜드자산에
미치는 영향 78
4. 스포츠 헬스케어 웨어러블 디바이스의 서비스품질이 고객만족에
미치는 영향 81
5. 스포츠 헬스케어 웨어러블 디바이스의 서비스품질이 고객충성도에
미치는 영향 83
6. 스포츠 헬스케어 웨어러블 디바이스의 서비스품질과 브랜드자산,
고객만족, 고객충성도의 인과 관계 85
Ⅴ. 논 의 88
1. 스포츠 헬스케어 웨어러블 디바이스 고객들의 인구통계학적 특성에
따른 서비스품질, 브랜드자산, 고객만족, 고객충성도의 차이 분석 88
2. 스포츠 헬스케어 웨어러블 디바이스의 서비스품질이 브랜드자산에
미치는 영향 분석 95
3. 스포츠 헬스케어 웨어러블 디바이스의 서비스품질이 고객만족에
미치는 영향 분석 96
4. 스포츠 헬스케어 웨어러블 디바이스의 서비스품질이 고객충성도에
미치는 영향 분석 98
5. 스포츠 헬스케어 웨어러블 디바이스의 서비스품질과 브랜드자산,
고객만족, 고객충성도의 인과관계 분석 100
Ⅵ. 결론 및 제언 103
1. 결 론 103
2. 제 언 104
참고문헌 106
부 록 132
