모바일 여행앱의 속성이 중국유학생의 관광목적지 및 숙박시설 선택과 만족도에 미치는 영향
The Effect of Mobile Travel Software Properties on Chinese Students' Choice and Satisfaction With Travel Destinations and Accommodation Facilities
- 주제(키워드) 도움말 여행앱의 속성 , 여행목적지 선택 , 숙박시설 선택 , 한국에 있는 중국인 유학생의 만족도
- 발행기관 강릉 : 강릉원주대학교 대학원 관광학과
- 지도교수 도움말 김월호
- 발행년도 2022
- 학위수여년월 2023. 2
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 도움말 일반대학원 관광학과
- 세부분야 해당없음
- 실제URI http://www.dcollection.net/handler/kangnung/000000011331
- UCI I804:42001-000000011331
- 본문언어 한국어
초록/요약 도움말
본 연구의 목적은 한국에 모바일 여행앱을 사용하였던 중국인 유학생의 여행앱 속성이 관광지 선택과 숙박시설 선택과 만족도의 관계를 실증적으로 검증하고자 하였다. 연구 목적 달성을 위한 실증조사는 여행앱 여행 경험을 활용한 중국인 유학생을 대상으로 진행하였다. 한국에 있는 중국 유학생들의 의견 조사와 수렴을 통해 여행앱의 기본 속성을 먼저 파악하고, 여행앱 사용이 관광에 어떤 영향을 미치는지 분석하고, 여행앱 속성이 관광지 선택과 숙박시설 선택과 만족도의 관계를 밝히고자 하였다. 실증연구를 위한 설문대상은 2022년 9월 25일부터 10월 5일까지(총 10일 간) 한국에서 여행앱 사용 경험이 있는 중국인 유학생을 대상으로 사전 준비된 설문지를 토대로 투표 전문 플랫폼인 온라인 리서치 앱(https://www.wjx.cn/)를 실시하였으며, 조사 및 분석을 통해 연구 가설을 검증하였으며, 다음과 같은 주요 결과를 도출하였다. 첫째, 가설1 "모바일 여행앱의 속성은 관광목적지 선택에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다"는 채택되었다. 여행앱의 속성 요인 중 경제성(β=0.237),사용 용이성(β=0.214), 편리성(β=0.177) 유용성(β=0.159), 순으로 관광목적지 선택에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 가설2 "모바일 여행앱의 속성은 숙박시설 선택에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다"는 채택되었다. 여행앱의 속성 요인 중 경제성(β=0.27),사용 용이성(β=0.231), 유용성(β=0.137),편리성(β=0.111)순으로 숙박시설 선택에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 가설3 "모바일 여행앱의 속성은 관광객 만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다."는 채택되었다. 셋째, 가설4 "모바일 여행앱을 이용한 관광목적지 선택은 관광객 만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다."는 채택되었다. 가설5 "모바일 여행앱을 이용한 숙박시설 선택은 관광객 만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다."는 채택되었다. 위의 연구 분석 결과를 통해 다음과 같은 시사점을 제시하고자 한다. 첫째, 사업자는 관광 APP의 관광지 정보 및 관련 상품 가격을 적시에 업데이트하고 제품 비교 기능을 최적화하며 관광객에게 사실적이고 유용한 정보를 제공해야 한다. 중국인 유학생들이 음식·숙박·관광지 등 관광상품과 관련 가격에 관심이 높은 만큼 여행앱을 통해 쿠폰을 나눠주는 것도 좋은 방법이다. 온라인 서비스와 질의응답도 중요하다. 둘째, 관광지는 반값 학생이나 3인 단체 1인 무료 등의 행사를 열어 학생들을 끌어들일 수 있다.또 악천후, 환경변화, 계절변화 등의 요인으로 기존의 매력도가 바뀔 수 있으므로 산업인들은 실제 상황에 맞게 관광지 내용을 업데이트해야 한다. 셋째, 여행 앱은 학생 권익을 설정하고 여행 앱 플랫폼에서 학생신분 인증을 한 후 여행숙박기금을 수령하면 여행숙박 시 혜택을 받을 수 있다고 제안한다. 호텔 측은 숙박시설 문제(숙박시설의 인터넷 사진이 실물과 맞지 않음)와 입지 문제(사회 발전에 따라 숙소 주변도 달라짐)에 대해 경영자가 숙박 내용을 제때 업데이트하면 고객 만족도가 높아진다. 모바일 인터넷 기술의 급속한 발전으로 여행앱도 점차 관광에서 없어서는 안될 부분이 되었으며 점차 여행자의 여행 활동에 스며들어 여행 경험에 직접적인 영향을 미치고 있다.본 연구결과를 통해 관광개발자들에게 참고나 조언을 함으로써 여행앱의 사용이 한국 관광시장을 더욱 만족시키고 활성화 시킬 것이라 생각한다.
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목 차
제 1 장 서론 1
제 1 절 연구배경 1
제 2 절 연구목적 4
제 3 절 연구방법 및 연구범위 4
제 2 장 배경 7
제 1 절 모바일 여행앱 7
1. 모바일 여행앱의 정의 7
2. 중국 모바일 여행앱의 유형 8
3. 중국 모바일 여행앱 사용현황 10
제 2 절 모바일 여행앱의 속성 11
1. 모바일 여행앱 속성 분류 및 측정요인 11
2. 모바일 여행앱 선행연구 15
제 3 절 관광목적지 및 숙박시설 선택 18
1. 관광목적지 선택의 정의 18
2. 관광목적지 선택의 측정요인 19
3. 숙박시설 정의 및 분류 22
4. 숙박시설 선택의 측정요인 25
5. 관광목적지 및 숙박시설 선행연구 28
제 4 절 만족도 29
1. 만족도 개념 및 측정요인 29
2. 만족도 선행연구 33
제 3 장 연구설계 35
제 1 절 연구모형 및 가설설정 35
1. 연구모형 35
2. 가설설정 36
제 2 절 변수의 조작적 정의 39
제 3 절 조사설계 43
1. 표본설계 43
2. 설문지 구성 44
3. 분석방법 45
제 4 장 실증분석 47
제 1 절 표본의 일반적 특성 47
제 2 절 측정척도의 신뢰도 및 타당도 검증 52
제 3 절 가설검증 59
제 5 장 결론 65
제 1 절 연구결과 요약 및 시사점 65
제 2 절 연구한계점 및 향후 연구방향 68
참고문헌 69
Abstract 77
설문지 80
