호텔 선택속성이 가치지각과 행동의도에 미치는 영향 : 하노이를 중심으로
The Effects of Hotel Selection Attributes on Perceived Values and Behavioral Intention - Focused on Hanoi, Vietnam
- 저자식별ID AuthorId:AuthorId:20195185
- 주제(키워드) 도움말 호텔선택속성 , 가치지각 , 행동의도
- 발행기관 강릉원주대학교
- 지도교수 도움말 이창기
- 발행년도 2022
- 학위수여년월 2022. 8
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 도움말 경영정책과학대학원 관광학과
- 세부분야 해당없음
- 파일정보 학위논문
- 실제URI http://www.dcollection.net/handler/kangnung/000000011227
- UCI I804:42001-000000011227
- 본문언어 한국어
초록/요약 도움말
최근 베트남은 높은 경제성장률로 인해 국민소득 수준이 향상되었으며, 이러한 소득 증대로 여가 활동과 관광 등의 소비 확대가 이어지고 있다. 베트남 정부도 세계화 추세에 맞춰 관관산업을 국가 경제발전의 전략적 측면으로 활용하고 있다. 베트남이 세계적인 관광지로 부상하는 데에는 수도인 하노이가 선도적인 역할을 하고 있다. 그러나 이러한 성장률은 2019년 말 코로나19 팬데믹으로 전 세계적으로 경제성장이 마이너스 성장률을 보이는 가운데, 각국의 봉쇄와 국민들의 이동제한으로 인하여 특히 관광산업은 심각한 위기에 직면하였고 베트남도 피해갈 수 없는 현실이 되었다. 이러한 역경을 이겨내고 코로나 이후에 베트남의 지속가능한 관광을 위한 연구들이 필요한 시점이다. 현재 하노이의 호텔산업은 코로나19라는 외부요인의 위협뿐만 아니라 호텔 간의 경쟁이 심화되고 있으며, 또한 호텔 고객들의 기대가 커져가면서 경영상 어려움에 직면한 실정이다. 그러므로 호텔 선택속성과 고객의 가치지각, 그리고 행동의도에 대한 심도 깊은 연구가 필요한 시점이며 연구를 통해 시사점을 제시하고자 하였다. 본 연구 실증조사를 위한 시간적 범위는 2021년 5월 1일에 시작하여 5월 30일까지 실시하였고, 분석 도구로 SPSS 21.0 통계 패키지를 이용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 가설 1은 채택되었다. 호텔 선택속성은 가치지각에 유의한 정의 영향을 미친다고 판단된다. 둘째, 가설 2가 채택되었다. 호텔의 선택속성은 호텔 방문 이후에 재방문과 추천의도에 유의한 영향을 미친다고 판단된다. 마지막으로 가설 3도 채택되어 기존 연구들을 지지하고 있으며, 호텔 서비스의 가치지각은 행동의도에 궁정적인 영향을 미친다고 볼 수 있다. 추가실증분석을 통한 소비자 비교분석한 결과를 보면, 먼저 성별에 따라 가치지각과 행동의도의 인식차이는 없는 것으로 나타났고, 결혼 여부에 따라서 가치지각은 기혼자와 미혼자와의 인식차이는 없고, 행동의도에 대하여는 기혼자가 미혼자보다 평균값이 통계적으로 유의하게 높아 기혼자가 재방문과 추천의도가 더 높다고 판단된다. 이와 같은 연구결과를 토대로 호텔의 물리적인 시설관리와 함께 호텔 이용객의 입실절차의 편의성을 도모하는 시스템을 구축할 필요가 있다. 그리고 호텔서비스의 가치지각에 있어서 경제적인 가치보다는 감정적인 가치의 주요성을 인지하여 고객의 만족을 위한 서비스품질을 제공할 필요가 있다. 마지막으로 호텔 고객의 지속적인 이용을 위한 회원관리와 고객의 차별적인 관리가 필요하다. 요인들 간의 영향관계에 따라 호텔 고객의 욕구충족을 위해서는 호텔 선택속성에 대한 차별화와 전문성을 위한 개선이 꾸준하게 이뤄져야 한다고 사료된다. 베트남 수도인 하노이의 관광산업에 중추를 이루는 호텔기업에 대한 고객의 선택속성과 가치지각과 행동의도에 관한 연구는 시기적으로 적절하다고 사료되며, 실증연구를 통해 고객 중심의 서비스품질을 제공하기 위한 사전 연구로서 학문적으로 의의가 있다고 사료된다.
more목차 도움말
목 차
제 1 장 서 론 1
제1절 문제제기 및 연구목적 1
1. 문제제기 1
2. 연구목적 3
제2절 연구방법 및 연구범위 4
1. 연구방법 4
2. 연구범위 5
제 2 장 이론적 고찰 7
제1절 하노이의 관광과 호텔현황 7
1. 하노이 관광현황 7
2. 하노이 관광호텔 현황 9
제2절 호텔 선택속성 13
1. 호텔의 정의와 특성 13
2. 호텔 선택속성의 개념 17
3. 호텔 선택속성의 구성요인 19
4. 호텔 선택속성의 선행연구 23
제3절 가치지각 26
1. 가치지각의 개념 26
2. 가치지각의 구성요인 29
3. 가치지각의 선행연구 31
제4절 행동의도 34
1. 행동의도의 개념 34
2. 행동의동의 구성요인 37
3. 행동의도의 선행연구 39
제 3 장 연구 설계 41
제1절 연구모형 및 연구가설 설정 41
1. 연구모형 설정 41
2. 연구가설 설정 42
제2절 변수의 조작적 정의 45
1. 호텔 선택속성 45
2. 가치지각 46
3. 행동의도 47
제3절 설문지의 구성과 분석방법 48
1. 설문지의 구성 48
2. 자료 분석방법 49
제4장 실증분석 50
제1절 연구표본의 일반적인 특성 50
제2절 측정척도의 타당성 및 신뢰도 검증 52
1. 측정척도의 타당성 검증 52
2. 측정척도의 신뢰도 분석 55
3. 상관관계 분석 58
제3절 가설 검증 58
1. 호텔선택속성과 가치지각에 대한 가설 검증 58
2. 호텔선택속성과 행동의도에 대한 가설 검증 59
3. 가치지각과 행동의도에 대한 가설 검증 60
제4절 집단 간 비교분석 61
제5장 결 론 67
제1절 연구결과의 요약 67
제2절 시사점과 향후 연구방향 69
참고문헌 71
설 문 지 83
Abstract 81
표 목 차
<표 2-1> 하노이 기후 현황 7
<표 2-2> 하노이 소재 5성급 호텔현황 10
<표 2-3> 호텔업의 종류 14
<표 2-4> 호텔 분류등급 15
<표 2-5> 호텔업 등급 평가기준 16
<표 2-6> Lewis(1985)의 호텔 중요속성과 결정속성 비교 16
<표 3-1> 설문지 구성 48
<표 3-2> 표본의 범위 및 추출방법 49
<표 4-1> 인구통계학적 특성 51
<표 4-2> 호텔 선택속성의 요인분석 결과 53
<표 4-3> 가치지각의 요인분석 결과 54
<표 4-4> 행동의도의 요인분석 결과 55
<표 4-5> 신뢰도 분석 결과 56
<표 4-6> 요인들 간의 상관관계 분석 58
<표 4-7> 호텔 선택속성과 가치지각의 영향관계 59
<표 4-8> 호텔 선택속성과 행동의도의 영향관계 60
<표 4-9> 가치지각과 행동의도의 영향관계 61
<표 4-10> 가설 검증결과 요약 61
<표 4-11> 성별에 따른 독립표본검정 64
<표 4-12> 결혼여부에 따른 독립표본검정 65
<표 4-13> 학력에 따른 가치지각과 행동의도 비교분석 66
<표 4-14> 소득에 따른 가치지각과 행동의도 비교분석 68
그림목차
[그림 1-1] 연구의 흐름도 6
[그림 3-1] 연구모형 41
