먹는 샘물 브랜드 이미지가 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향 : 먹는 샘물 브랜드 이미지
The Effects of Mineral Water’s Brand Image on Customer Satisfaction and Behavioral Intention: Customer Trust as a Mediator Variable
- 주제(키워드) 도움말 "먹는 샘물 , 브랜드 이미지 , 고객만족 , 행동의도"
- 발행기관 강릉원주대학교 일반대학원
- 지도교수 도움말 최웅
- 발행년도 2019
- 학위수여년월 2020. 8
- 학위명 박사
- 학과 및 전공 도움말 일반대학원 관광학과
- 실제URI http://www.dcollection.net/handler/kangnung/000000010699
- UCI I804:42001-000000010699
- 본문언어 한국어
초록/요약 도움말
최근 경제성장과 소득수준의 향상은 개인의 라이프 스타일에 영향을 주어 음식문화와 소비의 패턴이 삶의 질을 우선시하는 경향으로 바뀌면서 식품 소비 또한, 건강추구, 안전추구, 미식추구, 사회성추구 등의 성향으로 뚜렷하게 변화되고 있다. 이와 더불어 음료 소비, 특히 건강적 측면에서 먹는 샘물에 대한 관심은 그 어느 때보다 높아져 식문화의 일부가 된 현실을 고려하여 소비자들이 먹는 샘물을 선택하는 과정에서 브랜드의 이미지가 고객만족 및 소비자 행동 의도에 미치는 영향과 브랜드 이미지가 고객 만족과 행동 의도에 미치는 영향에 있어 소비자의 고객 신뢰도에 따라 어떤 차이가 있는지를 파악하고자 하였다. 따라서 본 연구는 먹는 샘물 브랜드 이미지와 고객만족, 행동의도, 고객신뢰의 영향관계를 알아보기 위하여, 먼저 기존의 선행연구와 2차 자료를 토대로 각 연구변수들의 개념을 정리하여 측정척도를 도출하였다. 또한, 연구의 핵심 개념인 먹는 샘물의 브랜드 이미지와 고객 신뢰, 고객 만족, 소비자 행동 의도에 대한 기존의 연구들을 고찰하여 각 변수들의 개념을 정립하고 유형을 구분하였다. 한편, 먹는 샘물 브랜드 이미지와 고객만족, 고객신뢰, 행동의도에 대한 실증조사방법은 2020. 2. 1 ～ 2020. 2. 28 까지 약 4주 간에 거쳐 최근 1개월 이내 먹는 샘물을 구매하여 마셔 본 사람을 대상으로 자기기입식으로 설문을 작성하도록 협조 받았으며, 총 350부의 설문지를 배포하여 327부를 회수하여 불성실한 설문 23부를 제외한 설문 자료를 데이터코딩 과정을 거쳐 통계패키지 SPSS 21.0과 AMOS 18.0을 활용하여 분석하였다. 첫째, 연구가설의 검증결과 먹는 샘물의 브랜드 이미지 중 기능적 요인, 심리적 요인, 이미지적 요인은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 먹는 샘물의 브랜드 이미지의 하위요인 4가지 기능적 요인, 심리적요인, 이미지적 요인, 가격적 요인 가운데, 가격적 요인만 행동의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 브랜드 고객만족은 소비자 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째. 먹는 샘물의 브랜드 이미지 중 기능적 요인, 심리적 요인, 이미지적 요인과 고객 만족, 행동 의도의 영향 관계에 있어 매개변수인 고객신뢰에 대하여 다중회귀분석을 실시한 결과, 가격적 요인을 제외한 3가지 요인(기능적, 심리적, 이미적 요인)은 유의한 것으로 나타났다. 이는 먹는 샘물의 브랜드 이미지와 종속변수인 고객만족, 행동의도의 직접효과와 브랜드이미지와 매개변수인 고객신뢰를 거쳐 종속변수인 고객만족, 행동의도의 간접효과에 영향을 주는 것으로 판단할 수 있다. 끝으로 먹는 샘물 브랜드 이미지와 고객만족, 행동의도, 고객신뢰의 영향관계에서 기능적 요인, 심리적 요인, 이미지적 요인이 고객 만족 및 행동의도에서 매개효과가 유의한 것으로 나타났다. 이러한 결과에 근거할 때, 소비자의 신뢰에 근거한 행동의도를 유발하기 위하여, 먹는 샘물의 브랜드는 기능적, 심리적, 이미지적의 요인을 분석하여 브랜드 자산의 가치를 파악하고, 이를 전략적으로 브랜드의 이미지를 활용한다면 소비자가 인지하는 브랜드에 대한 신뢰와 연결할 수 있으며, 아울러 브랜드의 충성도를 높일 수 있을 것으로 시사된다.
more목차 도움말
목 차
제 1 장 서 론 1
제 1 절 연구 배경 및 연구 목적 1
1. 연구 배경 1
2. 연구 목적 5
제 2 절 연구 방법 및 구성 6
제 2 장 이론적 배경 9
제 1 절 먹는 샘물 9
1. 먹는 샘물의 개념 9
2. 먹는 샘물의 유형 12
3. 먹는 샘물 시장 현황 13
제 2 절 먹는 샘물 브랜드 이미지 20
1. 먹는 샘물 브랜드 이미지 개념 20
2. 먹는 샘물 브랜드 이미지의 구성요소 23
제 3 절 고객만족 및 고객신뢰 25
1. 고객만족 및 고객신뢰의 개념 25
2. 고객만족 및 고객신뢰의 구성요소 29
제 4 절 행동 의도 34
1. 행동 의도의 개념 34
2. 행동 의도의 구성요소 36
제 3 장 연구 설계 38
제 1 절 연구모형 및 연구 가설 38
1. 연구 모형 38
2. 연구 가설 39
제 2 절 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 46
1. 변수의 조작적 정의 46
2. 설문지 구성 47
제 3 절 표본 설계 및 분석방법 49
1. 표본 설계 49
2. 분석 방법 50
제 4 장 실증 분석 51
제 1 절 인구통계학적 및 구매 특성 51
제 2 절 측정도구의 타당성 및 신뢰도 분석 53
1. 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 53
2. 전체 구성개념의 확인적 요인분석 58
제 3 절 상관관계 분석 62
제 4 절 가설 검증 63
1. 먹는 샘물 브랜드 이미지와 고객만족 65
2. 먹는 샘물 브랜드 이미지와 행동의도 65
3. 고객만족과 행동의도 66
4. 매개효과 검증 68
5. 가설 검증의 요약 73
제 5 장 결 론 74
제 1 절 연구결과의 요약 및 시사점 74
1. 연구결과 요약 74
2. 시사점 76
제 2 절 연구의 한계 및 향후 연구 방향 78
참고문헌 80
설 문 지 94
Abstract 99
