공유형 숙박 서비스의 속성이 이용객의 만족도 및 행동의도에 미치는 영향
- 발행기관 강릉원주대학교
- 발행년도 2019
- 학위수여년월 2020. 2
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 일반대학원 관광학과
- 실제URI http://www.dcollection.net/handler/kangnung/000000010574
- UCI I804:42001-000000010574
- 본문언어 한국어
초록/요약 도움말
공유경제는 4차 산업시대의 새로운 경제 패러다임으로 활용도가 낮은 유․무형의 자원공유를 활용한 비즈니즈 모델로서, SNS 등 정보통신기술의 확산으로 산업전반에 영향을 미치고 있다. 이러한 경제현상은 관광산업에도 영향을 주어 독창적인 기술과 서비스를 접목한 신개념의 공유경제서비스로 탄생하였고, 여행에 대한 인식과 트렌드의 변화로 공유형 숙박 플랫폼은 지속적으로 성장세를 보이고 있다. 특히 공유 숙박시설은 공유경제 모델을 기반으로 하여 호텔, 콘도미니엄과 같은 기존의 숙박시설을 규모면이나 경제적인 가치 면에서 능가하거나 활성화되고 있다. 또한 공유형 숙박 서비스는 기존의 숙박산업보다 신뢰성 있고 차별화된 서비스를 제공함으로써, 수요자에게 집과 같은 편안함과 합리적인 가격, 현지의 문화를 체험하도록 하였으며 이미 경쟁력을 갖춘 것으로 평가받고 있다. 따라서 본 연구는 공유형 숙박 서비스 선택 속성을 파악하고 이에 따른 이용객의 만족도와 행동의도에 미치는 영향을 파악하여 공유형 숙박시설을 경영하는 운영자와 마케터들에게 공유숙박 플랫폼서비스의 고객만족과 행동의도 유인 요인을 도출하여 효율적인 공유숙박 시설 선택속성을 제시하고자 하였다. 이에 선행연구를 통해 공유형 숙박 플랫폼을 통한 공유형 숙박의 서비스 품질 요소를 도출하고, 공유형 숙박 서비스의 서비스 품질 및 고객만족과 행동의도 간의 영향관계를 검증하기 위해 SPSS 25.0 프로그램을 이용하여 가설을 검증하였다. 공유형 숙박 플랫폼의 선택속성으로 플랫폼 서비스의 경제성, 편리성, 신뢰성을, 숙박시설 선택속성으로는 가격, 호스트의 진정성, 접근성 및 위치, 시설, 후기(온라인 구전)를 도출하였다. 분석 결과, 첫째, 공유형 숙박 플랫폼 서비스(경제성, 편리성, 신뢰성)와 고객만족도와의 영향관계에서 편리성을 제외한 경제성과 신뢰성이 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 고객만족에 영향을 미치는 크기는 신뢰성이 경제성보다 영향을 더 주고 있는 결과를 보여주고 있다. 둘째, 공유형 숙박 플랫폼 서비스(경제성, 편리성, 신뢰성)와 행동의도와의 영향관계는 편리성을 제외한 경제성과 신뢰성이 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 행동의도에 영향을 미치는 크기는 신뢰성이 경제성보다 영향을 더 주고 있는 결과를 보여주고 있다. 셋째, 공유형 숙박 선택속성(가격, 호스트의 진정성, 접근성 및 위치, 시설, 후기)과 고객만족도와의 영향관계는 후기를 제외한 모든 측정변수가 고객만족에 영향을 주고 있는 것으로 나타났다. 특히 고객만족에 영향을 미치는 크기는 호스트의 진정성, 시설, 가격, 접근성 및 위치의 순으로 영향을 주고 있었다. 넷째, 공유형 숙박 선택속성(가격, 호스트의 진정성, 접근성 및 위치, 시설, 후기)과 행동의도와의 영향관계는 접근성 및 위치, 후기를 제외한 나머지 측정변수가 행동의도에 영향을 주고 있는 것으로 나타났다. 특히 행동의도에 영향을 미치는 크기는 호스트의 진정성, 시설, 가격의 순으로 영향을 주고 있었다. 다섯째, 고객만족도와 행동의도와의 영향관계를 검증한 결과, 고객만족은 행동의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 주제어: 공유형 숙박 플랫폼 서비스, 고객만족, 행동의도
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목 차
제 1 장 서 론 1
제 1 절 연구의 배경과 목적 1
1. 연구의 배경 1
2. 연구의 목적 4
제 2 절 연구 방법 및 구성 5
제 2 장 이론적 배경 7
제 1 절 공유형 숙박 서비스 7
1. 공유형 숙박 서비스의 개념 7
2. 공유형 숙박 서비스의 특성 및 유형 9
3. 공유형 숙박 서비스의 현황 12
제 2 절 공유형 숙박 서비스의 속성요인 13
1. 플랫폼 서비스 13
2. 숙박 시설 16
3. 공유형 숙박 서비스에 관한 선행연구 21
제 3 절 고객만족도 및 행동의도 23
1. 고객 만족도 23
2. 행동의도 24
3. 고객만족 및 행동의도에 관한 선행연구 26
제 3 장 연구 설계 29
제 1 절 연구모형 및 가설 설정 29
1. 연구 모형 29
2. 연구 가설 30
제 2 절 연구변수의 조작적 정의 및 표본설계 35
1. 변수의 조작적 정의 및 측정도구 35
2. 설문지 구성 37
3. 표본설계 및 분석방법 39
제 4 장 실증분석 41
제 1 절 조사대상자의 일반적 특성 41
제 2 절 조사대상자의 공유형 숙박시설 이용 특성 43
제 3 절 연구변수에 대한 타당성 및 신뢰도 분석 45
1. 탐색적 요인분석과 신뢰성 검증 45
제 4 절 상관관계 분석 51
제 5 절 가설 검증 52
1. 가설 1의 검증 52
2. 가설 2의 검증 53
3. 가설 3의 검증 54
4. 가설 4의 검증 56
5. 가설 5의 검증 57
제 6 절 가설검증 결과 59
제 5 장 결 론 60
제 1 절 연구결과의 요약 및 시사점 60
제 2 절 연구의 한계점 및 향후 제언 63
참고문헌 65
설 문 지 77
Abstract 83
