의료관광객의 관광인지도 관광동기 선택속성의 영향 관계 연구 : 한국 의료관광 상품에 대한 중앙아시아 지역 관광객을 대상으로
초록/요약
본 연구에서는 성형미용, 건강관리, 여러 가지 질병을 치료하기 위해 한국을 방문한 중앙아시아 의료관광객, 특히 카자흐스탄과 키르기즈스탄 의료관광객을 중심으로 한국의료관광지로서의 인지도, 관광동기, 의료관광 선택속성의 영향 관계를 파악하고 한국의료관광이 중앙아시아 지역의 의료관광객들에게 질 높은 의료관광경험과 의료관광서비스의 제공을 위한 방안을 제시하게 된다. 구체적인 과제는 다음과 같다. 첫째, 문헌연구를 통하여 의료관광의 개념뿐만 아니라 관광객의 의료관광지에 대한 인지도, 관광동기, 관광선택속성의 개념과 선행 연구들을 살펴 본다. 둘째, 한국의료관광에 대한 카자흐스탄과 키르기즈스탄 의료관광객의 인지도를 파악한다. 셋째, 카자흐스탄과 키르기즈스탄 의료관광객들의 한국방문동기를 파악한다. 넷째, 카자흐스탄과 키르기즈스탄 의료관광객의 한국의료관광 상품 선택속성을 파악한다. 다섯째, 카자흐스탄과 키르기즈스탄 의료관광객의 한국의료관광 인지도, 관광동기, 의료관광선택속성의 영향 관계를 분석한다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 온라인과 직접 방문조사 통해 카자흐스탄과 키르기즈스탄에서 한국을 찾는 의료관광객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 조사분석을 통해 연구가설을 검증하여 다음과 같은 주요 결과를 도출하였다. 가설 1: 의료관광지 인지도는 의료관광동기에 정(+)의 방향으로 영향을 미칠 것이다” 는 부분 채택되었다. 구체적으로는 의료관광인지도는 사회적, 심리적 동기에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 경제적 동기에 영향을 미치지 못 하는 것으로 나타났다. “가설 2 : 의료관광 동기는 의료관광선택속성에 정(+)의 방향으로 영향을 미칠 것이다” 는 부분 채택되었다. 구체적으로는 경제적, 사회적, 심리적 동기 요인들이 가격 선택속성에 정(+)의 방향으로 영향을 미치고, 의료관광의 경제적, 사회적 동기가 통계적으로 유의한 것으로 나타나 인프라 선택속성에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 심리적 동기가 통계적으로 유의하지 않는 것으로 나타나 인프라 선택속성에 긍정적 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 경제적, 사회적, 심리적 동기 요인들이 통계적으로 유의한 것으로 나타나서 의료관광 선택속성에 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 “가설 3 : 의료관광 인지도가 의료관광선택속성에 정(+)의 방향으로 영향을 미칠 것이다” 는 채택되었다. 의료관광지 인지도 요인들이 영향관계는 모두 통계적으로 유의한 것으로 나타나 의료관광선택속성에 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과에 따라 아래와 같은 몇 가지 시사점을 제시할 수 있다 첫째, 의료관광지에 대한 심리적 인지도와 사회적 인지도에서 카자흐스탄과 키르기즈스탄 의료관광객들은 경제적 동기인 “비용에 비해서 서비스 품질이 높다”, “의료관광 비용이 합리적이다”, “다른 의료선진국보다 의료비용이 적당하다”에 유의미한 영향 관계가 없는 것으로 나타났다. 이것은 한국의료관광이 다소 비싸며 비싼 의료관광비에 비에 의료 서비스가 적당하지 않다는 것을 의미한다고 해석이 가능하다. 이에 대하여 합리적인 의료관광비용과 서비스 품질 향상이 요망된다. 둘째, 심리적 인지도, 사회적 인지도에서는 카자흐스탄과 키르기즈스탄 의료관광객들이 사회적 동기인 “의사소통이 잘 된다”, “의료진들이 친절하다”, “주변 관광자원과 연계성이 잘 되어 있다”와 유의한 영향관계가 있음을 알 수가 있다. 따라서 이러한 강점을 활용하여 카자흐스탄과 키르기즈스탄의 의료관광객에 마케팅할 필요가 있다.을 위해 의사소통이 잘 될 수 있도록 통역사, 의료진들의 친절함과 주변 관광자원과 연계성이 잘 되는 의료센터를 유지해야 한다. 셋째, 경제적 동기, 사회적, 심리적 동기로 한국을 관광하는 카자흐스탄과 키르기즈스탄 의료관광객들은 선택속성인 가격요인, 즉 “쇼핑상품의 가격”, “검사 및 진료비용의 가격”, “제시된 의료관광 상품의 최종비용”, “숙박시설의 가격”, “관광비용”과 유의한 영향 관계가 있는 것으로 나타났다. 경제적 이미지를 계속 유치해 나갈 수 있는 전략이 있어야 한다. 또한, 사회적 동기, 경제적적 동기 요인으로 한국을 선택하는 카자흐스탄과 키르기즈스탄 의료관광객들은 선택속성 인프라요인, 즉 “입맛에 맞는 음식”, “편리한 교통”, “의료최신장비 보유 여부”에 유의한 영향 관계가 있다. 따라서 이러한 영향 관계를 고려하여 의료관광객의 욕구를 유발시키고 충족시키기 위해 공항마중, 교통서비스, 건강검진 후의 보양식품이나 회복기간의 요양, 체질요가 및 웰빙의 체험, 관광체험 등 의료와 관광을 원스톱(One-Stop)차원의 서비스로 제공하는 인프라를 창출 및 개선해야 한다. 그리고 경제적 동기, 사회적 동기, 심리적 동기는 의료서비스요인, 즉 “의료기술 수준이 높음”, “의료종사들이 친절함”, “병원의 명성‘, ”간편한 진료예약 및 수속 절차“, ”짧은 예약 및 대기 시간“, ”의료진의 전문성“, ”의료진들과의 의사소통“, ”우수한 의료기술“, ”의료진들이 환자의 상태에 대해 상세한 설명“과 유의한 영향 관게가 있다고 나타났다. 이러한 영향 관계를 잘 파악하여 의료관광객의 욕구를 항상 충족시키기 위한 지속적인 노력과 홍보활동이 필요할 것으로 생각된다. 끝으로 사회적 인지도, 심리적 인지도가 카자흐스탄과 키르기즈스탄 의료관광객들의 한국의료관광 선택속성에 정(+)의 영향을 미치고 있다. 따라서 한국 의료관광에 대한 인지도를 높이는 다양한 홍보활동과 구전의사전달의 효고를 위하여 방문한 의료관광객을 만족시킬 수 있는 친절 및 좋은 의료서비스의 지속적인 향상이 필요할 것으로 사료된다. 마지막으로 연구의 결과 통해 중앙아시아지역의 카자흐스탄과 키르기즈스탄 의료관광객에 한정하고 있으나 추후에 중앙아시아 전지역과 러시아까지 모집단을 확대하여 비교 연구하는 것도 의미 있는 연구가 될 것으로 생각된다.
more목차
목 차
제 1 장 서 론 ....................................................................................................1
제 1 절 연구배경 1
제 2 절 연구목적 3
제 3 절 연구방법과 범위 3
제 2 장 이론적 고찰 6
제 1 절 의료관광 6
1. 의료관광의 정의 6
2. 의료관광의 유형 8
제 2 절 의료관광지의 인지도 14
1. 인지도의 개념 14
2. 의료관광인지도 관련 연구 15
제 3 절 의료관광의 동기 16
1. 동기의 개념 16
2. 의료관광동기 관련 연구..........................................................................18
제 4 절 절 의료관광의 선택속성 20
1. 선택속성의 개념......................................................................................20
2. 의료관광 선택속성 관련 연구..................................................................20
제 3 장 연구설계 27
제 1 절 연구모형 및 가설설정 27
제 2 절 조사설계............................................................................................28
1. 변수의 조작적 정의.................................................................................28
2. 설문지 구성 30
제 4 장 분석결과 32
제 1 절 기술통계 분석 32
1. 인구 통계적 특성 33
제 2 절 신뢰도 및 타당성 분석 35
1. 신뢰도 분석 35
2. 타당성 분석 37
제 3 절 가설의 검증 43
1. 의료관광 인지도 요인과 동기의 관계 43
2. 의료관광 동기요인과 선택속성의 관계....................................................45
3. 의료관광 인지도요인과 선택속성의 관계.................................................49
4. 실증분석 요약 51
제 5 장 결 론 54
제 1 절 요약 및 시사점 54
제 2 절 연구 한계와 향후 연구방향 56
참고문헌 57
설문지 61
국문초록 70
ABSTRACT 73
