베트남유학생의 한국도시관광 선택속성 중요도 및 만족도 관계 연구
A study on correlation relationship between importance of selection and satisfaction on Korean urban tourism by Vietnamese students in Korea
- 주제(키워드) 도시관광 , 선택속성 중요도 , 만족도
- 발행기관 강릉원주대학교 대학원
- 지도교수 김월호
- 발행년도 2018
- 학위수여년월 2018. 2
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 일반대학원 관광학과
- 세부전공 관광학
- 원문페이지 75
- 본문언어 한국어
- 저작권 강릉원주대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
초록/요약
본 연구는 한국에 현재 거주하고 있는 베트남 유학생들의 도시관광 방문형태를 파악하고, 특히 유학생들이 한국의 도시를 관광할 때 어떤 요인들을 중요시 하여 그 도시를 선택하는지와 도시 방문 후 만족도, 행동의도의 관계를 연구하여 향후 베트남유학생 및 베트남인들의 한국관광의 만족도를 높이고 이들의 유치를 위한 마케팅전략 수립에 시사점을 제공하고자 실시된 것이다. 세부연구과제 내용은 다음과 같다. 첫째, 도시관광 선택속성, 중요도 및 만족도에 관한 선행연구 및 문헌연구를 바탕으로 도시관광 선택속성의 요인을 도출하여 실증조사의 측정도구를 개발한다. 둘째, 베트남 유학생들의 한국 도시관광 방문형태를 파악하고, 한국 도시관광을 할 때 중요하게 생각하는 선택속성을 파악한다. 셋째, 베트남 유학생들이 한국 도시관광을 경험한 후 도시관광 선택속성에 대한 만족정도를 파악한다. 또한 한국 도시관광에 참여하기 전의 선택속성 중요도와 도시관광 경험 후 만족도 간의 관계를 분석한다. 넷째, 한국도시관광 선택속성에 대한 만족도와 재방문, 추천의도와의 영향 관계를 분석한다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 온라인과 직접 방문조사 통해 한국내 거주하는 베트남 유학생을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 조사분석을 통해 연구가설을 검증하여 다음과 같은 주요 결과를 도출하였다. 첫째, 가설 1 도시관광 선택속성의 요인에 만족도에 정(+)의 방향으로 영향을 미칠 것이다.”는 부분채택 되었다. 환대/편의적 요인, 역사･문화적 요인이 만족도에 정(+)의 방향으로 영향을 미치고 있으나, 접근성, 시설적 요인, 자연적 요인에 의해서는 유의한 영향을 받지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 가설 2 도시관광 선택속성의 요인에 재방문에 정(+)의 방향으로 영향을 미칠 것이다.”는 부분채택 되었다. 환대/편의적 요인, 역사･문화적 요인이 재방문에 정(+)의 방향으로 영향을 미치고 있으나, 접근성, 시설적 요인, 자연적 요인에 의해서는 유의한 영향을 받지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 가설 3 도시관광 선택속성의 요인에 추천의도에 정(+)의 방향으로 영향을 미칠 것이다.”도 부분채택 되었다. 역사･문화적 요인이 추천의도에 정(+)의 방향으로 영향을 미치고 있으나, 환대/편의적 요인, 접근성, 시설적 요인, 자연적 요인에 의해서는 유의한 영향을 받지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 가설 4 도시관광 선택속성의 방문 전 중요도와 방문후 만족도 간에는 유의한 차이가 있을 것이다.”는 채택되었다. 대응표본 t-test를 통하여 검증한 결과 두 변수간 유의한 차이를 보였다. 자연적 요인(p=0.04), 시설적 요인(p=0.013), 역사/문화적 요인(p=0.019), 환대/편의적 요인(p=0.038)이 중요도와 만족도의 차이가 있는 것으로 나타났으며 선택속성 요인들의 방문전 중요도 보다 방문후 만족도가 5가지 속성 모두 높게 나타나 한국의 도시관광에 베트남 유학생들의 만족도가 대체로 좋은 편임을 알 수 있게 되었다. 이상의 연구결과를 바탕으로 다음과 같은 시사점을 제시하였다. 첫째, 이러한 연구결과에 따라 구체적 요인들을 각 도시별로 점검하여 보강한 후 집중 홍보한다면 베트남 유학생 및 베트남인들의 방문율이 증가될 수 있을 것이다. 둘째, 베트남 유학생은 한국어가 서툴러서 베트남어 통역사 관광가이드의 능력수준을 개선하고 관광지에서도 가이드북도 베트남어로 지원한다면 만족도를 더욱 충족시킬 수 있을 것이다. 그리고 만족한 여행이 이루어지도록 관광지 주민, 사업자, 시청 등이 협력하여 노력이 필요할 것이다 셋째, 역사･문화적 요인의 하위요인인 역사/문화 유적지의 매력물, 도시의 축제/이벤트, 한국의 전통문화체험 등에 베트남 유학생들이 관심이 높다는 것을 보여주는 결과이므로 가장 한국적인 역사현장과 한국문화를 보고 느낄 수 있는 관광상품과 여행프로그램의 질적 향상과 보급이 필요하다. 넷째, 20대∼30대 관광자들은 미래에 관광 잠재력이 매우 크므로 20대∼30대 관광자를 대상으로 환대/편의적 요인, 역사/문화요인과 관련된 관광상품을 개발하고, 이러한 요인들에 부합하는 마케팅전략을 수립 전개할 필요가 있을 것이다. 마지막으로 연구의 결과 통해 베트남인들의 한국 도시관광 선택속성에 대한 연구에서 폭넓은 표본을 확보하고, 한국의 도시별로 특성이 다르므로 도시별 선택속성과 만족도에 관한 연구를 진행하는 것도 의미 있는 연구가 될 것으로 생각된다.
more목차
목 차
제 1장 서 론 1
제 1절 연구배경 1
제 2절 연구목적 2
제 3절 연구방법 및 범위 3
제 2장 이론적 배경 5
제 1절 도시관광 선택속성 5
1. 도시관광 5
2. 선택속성 13
3. 도시관광 선택속성의 구성요인과 측정 17
제 2절 중요도 및 만족도 24
1. 중요도 및 만족도 24
2. 중요도와 만족도의 측정 27
제 3절 선행연구 28
1. 도시관광 선택속성에 관한 선행연구 28
2. 중요도와 만족도에 관한 선행연구 30
제 3장 연구설계 33
제 1절 연구모형 및 가설설정 33
제 2절 조사설계 34
1. 변수의 조작적 정의 34
2. 설문지 구성 35
3. 표본설계 및 자료수집 36
제 3절 분석방법 36
제 4장 분석결과 38
제 1절 표본의 특성 38
1. 인구통계적 특성 38
2. 도시관광 방문관련 일반적 특성 39
제 2절 도시관광 선택속성의 기본적 특성 40
제 3절 도시관광 선택속성의 탐색적 요인분석 42
1. 신뢰도 분석 42
2. 타당성 분석 44
제 4절 도시관광 선택속성요인과 만족, 추천의도, 재방문과의 관계분석 46
1. 도시관광 선택속성요인과 만족의 관계 46
2. 도시관광 선택속성요인과 재방문의 관계 47
3. 도시관광 선택속성요인과 추천의도의 관계 48
4. 방문전 도시관광 선택속성의 중요도와 방문후 만족도의 관계 49
5. 실증분석 요약 51
제 5장 결 론 54
제 1절 요약 및 시사점 54
제 2절 연구 한계와 향후 연구방향 56
참고문헌 57
1. 국내문헌 57
2. 국외문헌 61
설문지 63
국문초록 71
ABSTRACT 74
