복합리조트종사자의 고용형태가 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향
The Effect of Employment types in Complex Resort on Job Satisfaction and Job Commitment
- 주제(키워드) "직무만족" , "조직몰입" , "고용형태"
- 발행기관 강릉원주대학교 경영정책과학대학원
- 지도교수 김월호
- 발행년도 2017
- 학위수여년월 2017. 8
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 경영정책과학대학원 관광학과
- 세부전공 관광학
- 원문페이지 73
- 실제URI http://www.dcollection.net/handler/kangnung/000000009777
- 본문언어 한국어
초록/요약
현대인들의 여가활동에서의 다양성 추구로 인하여 자연친화적 환경에서 적극적이고 능동적인 체험/참여활동, 레포츠 및 휴식을 동시에 만족시켜주는 복합리조트는 매력적인 여행목적지로 부상되어 있다. 우리나라에는 2016년 현재 총17개의 리조트가 운영 중이며, 이들 복합리조트는 외형적 발전과 조직 확장으로 인한 복잡한 경영과 많은 내부적 문제들을 내포하고 있다. 특히 복합리조트를 구성하고 있는 시설유형에 따른 종사자들의 채용과 관리문제는 모든 리조트들이 항상 직면하고 있는 주요문제이다. 성수기/비수기가 극명하게 나타나는 계절적 특성 때문에 복합리조트의 고용형태는 정규직보다 성수기 동안만 비정규직으로 충원하여 운영하는 형태가 일반화되어 왔다. 단기종사자들은 실무경력이 부족하고 서비스에 대한 불충분한 교육으로 양질의 서비스를 제공하지 못한다는 단점들을 지니고 있어 리조트 방문자들이 요구하는 서비스 수준과의 차이로 인한 지속적인 고객과의 마찰과 불평을 피할 수 없는 상황이 되풀이 되고 있다. 즉, 서비스 수준은 유지 향상시키면서 적절한 고용형태의 배분으로 인건비 누수 발생을 최소화시켜야 하는 것이 대부분의 복합리조트가 당면한 주요과제라 할 수 있다. 따라서 본 연구는 복합리조트의 다양한 직무특성과 시기에 따른 고용형태의 극심한 양적 차이가 일반 기업들과는 다른 직무만족과 조직몰입을 보일 것이라는 가정으로 연구를 진행하였으며, 복합리조트 종사자의 고용형태를 정규직과 비정규직으로 분리해 고용형태별 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향과 차이를 연구하였다. 이에 따른 본 연구의 목적은 복합리조트 고용형태별 직무만족과 조직몰입의 영향요인을 규명하고 시사점을 제시하여 궁극적으로는 리조트종사자의 직무만족과 조직몰입을 향상시켜 리조트의 인적관리 개선 및 관광자의 리조트 경험 만족도를 높이는데 기여하고자 하였다. 연구목적의 달성을 위하여 기존 문헌과 선행연구의 고찰을 토대로 변수들과 가설을 설정하였다. 즉, 독립변수인 고용형태의 유형은 정규직과 비정규직으로 분류하였고, 종속변수는 직무만족 영향요인으로 “직무, 임금, 승진, 상사, 교육”과 직무몰입 영향요인으로는 “소속감, 조직동일시, 희생, 직장선택기회, 자부심, 이직충동”을 도출하였다. 추출된 변수들로 연구모형을 설정한 후 연구가설1 “복합리조트 종사자의 고용형태에 따라 직무만족에 유의한 차이가 있을 것이다.”와 연구가설2 “복합리조트 종사자의 고용형태에 따라 조직몰입에 유의한 차이가 있을 것이다.”를 설정한 후 가설검증을 시도하였다. 실증조사연구는 현재 복합리조트에 종사하는 정규직과 비정규직 종사자를 대상으로 하였으며, 조사결과 회수된 유효설문 총203부를 SPSS Statistics 20을 사용하여 분석하였다. 실증조사 분석의 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 고용형태 유형에 따른 직무만족 수준차이 분석 결과 직무만족 영향요인 5개(직무만족, 임금만족, 승진만족, 상사만족, 교육만족) 모두 정규직 종사자보다 비정규직 종사자의 만족수준이 조금 더 높게 나타났다. 이는 특정시기에만 비정규직을 단기 고용하는 복합리조트의 특성이 이미 일반화 되어있고, 단기종사원 역시 업무체험 및 경력취득 등의 목표를 가지고 지원하기 때문에 장기간 근로하면서 본인의 적성 및 업무에 대해 고민을 하는 정규직에 비하여 높은 만족도를 나타낸 것으로 유추할 수 있다. 둘째, 고용형태 유형에 따른 조직몰입 수준차이 분석 결과 조직몰입 영향요인 6개(소속감, 조직 동일시, 희생, 직장선택 기회, 자부심, 이직충동) 중 희생과 이직충동요인을 제외하고 나머지 요인 4개 모두는 고용형태에 따라 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 희생요인은 정규직이 비정규직보다 수준이 높은 것으로 나타났고, 이직충동은 비정규직이 높게 나타났다. 이는 정규직은 비정규직에 비해 조직을 위한 자기희생을 많이 하고 있다고 느끼고 있으며, 이직에 대한 충동은 낮은 것으로 판단할 수 있다. 조직에 대한 희생은 조직에 대한 애착의 표현으로 볼 수 있기에 정규직이 비정규직보다 조직에 애착을 가지는 것으로 이해할 수 있으며, 대부분의 조직몰입 영향요인이 정규직과 비정규직 모두 높은 수준을 보여 고용형태에 상관없이 높은 조직몰입도를 보임을 확인 할 수 있었다. 이는 고용된 형태는 다르지만 두 부류 모두 종사자의 자유의지로 조직에 지원을 하여 채용된 결과를 반영하는 것으로 해석된다. 이상의 연구결과를 바탕으로 제시한 시사점은 다음과 같다. 첫째, 직무만족의 영향요인 5개 모두 정규직 종사자가 비정규직 종사자보다 만족 수준이 낮은 것으로 검증되어 단기 비정규직 종사자 보다 상시 근무자인 정규직 종사자의 직무만족 향상을 위하여 직무만족의 영향요인에 대한 전반적인 향상 및 개선대책이 필요할 것으로 생각된다. 이를 위해 조직차원에서 보다 의미 있는 직무설계로 직무자체에 대한 만족감을 제공하고 회사 내 동아리 활동지원, 직원용 운동시설 운영, 직원식당 메뉴개선 등의 추가적인 복지활동으로 임금에 대한 불만 상쇄가 필요하며, 일괄적인 교육이 아닌 종사자 각 직무에 맞는 교육이 이루어져 이를 통해 업무개발 및 승진으로 이어질 수 있도록 인력관리의 체계적 개발이 필요할 것이다. 또한 조직 내 동아리 활동 및 정기적인 선후배 교류시간을 만드는 등 인간관계를 구축할 수 있는 사내 활동을 강구할 것을 제안한다. 이를 통해 정규직 종사원의 직무만족이 높아진다면 이미 직무만족이 높은 비정규직 종사원과의 추가적인 시너지 효과를 기대할 수 있을 것이다. 둘째, 조직몰입의 영향요인 6개 중 희생요인의 수준은 정규직 종사자가 비정규직 종사자 보다 수준이 높게 나타났으나 이직충동 요인의 수준은 비정규직 종사자가 정규직 종사자보다 높게 나타났다. 이는 정규직 종사자가 비정규직 종사자보다 조직에 대한 자기희생을 더 많이 하고 있으며 비정규 종사자에 비해 다른 조직으로의 이직충동은 상대적으로 적다고 할 수 있다. 조직을 위해 자발적 희생을 하고 있다는 것은 그만큼 조직에 애착이 있다는 것을 반영하는 것이기 때문에 조직은 이와 같은 자발적 희생에 대한 보상으로 물질적 지원 또는 공식적인 격려 등으로 정규직 종사자의 조직 몰입도를 향상 시켜야할 것이다. 그러나 본 연구의 실증조사 범위가 특정지역에 위치하고 있는 복합리조트 종사자(용평리조트)를 대상으로 실시되었기에 그 결과를 전체 복합리조트의 종사자에대한 결과로 일반화하기에는 한계가 있으며 향후에는 보다 확장된 표본집단의 설정과 다양한 직무태도 변수를 연구할 필요가 있을 것이다.
more초록/요약
The objects of this research are to identify the influence factors for job satisfaction and organizational commitment by employment types in complex resort and to suggest the implications for increasing the job satisfaction, organizational commitment, and improving human resource management, and tourism satisfaction in resort. To achieve objects, employment types which are independent variables are classified into regular employment and temporary employment. As dependent variables, job satisfaction factors(5 items) are classified into job, wage, promotion, superiors, and education. Organizational commitment factors(6 items) are classified into a sense of belonging, organizational identification, sacrifice, job opportunity, pride, and urge to leave job. Research hypotheses are 1. There will be meaningful differences in job satisfaction according to the employment types in complex resort workers. 2. There will be meaningful differences in organizational commitment according to the employment types in complex resort workers. The subjects of practical research were regular employees and temporary employees in Yong Pyeong Resort. 203 valid survey sheets were processed with SPSS Statistics 20 and analyzed. Main results are as follows. Firstly, analysis in the job satisfaction according to the employment types says that temporary employees’ job satisfaction level is higher than that of regular employees. Secondly, there was no meaningful differences except 2 items-sacrifice, urge to leave job- out of six factors of organizational commitment influence factors according to employment types. The suggestions based on the result of the analysis are below. Firstly, there should be general improvement measures for job satisfaction influence factors for regular employees. For this, more achievement related job design and job educations are needed. With welfare improvements like supporting communities activities, operating exercise facility, and high quality menu in employee restaurant, complains about wages can be diminished. Secondly, regular employees sacrifices themselves for the company more than temporary employees do and regular employees’ urges to leave the job are comparatively less. So there should be some compensations for the voluntary sacrifices and commitment by monetary support or official encouragement to enforce organizational commitment.
more목차
제1장 서론 1
제1절 연구배경 및 연구목적 1
제2절 연구방법 및 연구구성 3
제2장 이론적 배경 5
제1절 복합리조트 5
1. 복합리조트의 정의 5
2. 복합리조트의 유형 6
3. 복합리조트의 현황 8
제2절 종사자 고용형태 10
1. 종사자의 정의 및 분류 10
2. 고용형태의 유형 11
3. 복합리조트 고용형태에 관한 선행연구 12
제3절 직무만족 15
1. 직무만족의 정의 15
2. 직무만족의 영향요인 17
3. 직무만족에 관한 선행연구 20
제4절 조직몰입 21
1. 조직몰입의 개념 21
2. 조직몰입의 영향요인 23
3. 조직몰입에 관한 선행연구 26
제3장 연구설계 27
제1절 연구모형 및 가설설정 27
1. 연구모형 27
2. 가설설정 29
3. 변수의 조작적 정의 30
제2절 조사설계 및 분석방법 32
1. 표본설계 및 자료수집 32
2. 설문지 구성 33
3. 분석방법 34
제4장 분석결과 35
제1절 응답자 특성 35
1. 인구통계학적 특성 35
2. 고용형태별 특성 36
제2절 고용형태별 교차분석 37
1. 인구통계특성별 고용형태 교차분석 37
2. 근무형태별 고용형태 교차분석 39
제3절 요인분석 및 신뢰도 분석 42
1. 탐색적 요인분석 42
2. 신뢰도 분석 43
제4절 가설검증 45
1. 가설 1의 검증 45
2. 가설 2의 검증 49
3. 가설검증 결과 요약 및 논의 53
제5장 결론 56
제1절 요약 및 결론 56
제2절 연구한계 및 향후 연구방향 59
참고문헌 60
설문지 66
국문초록 69
Abstract 72
