호텔 브랜드 선호도가 구전 및 재방문에 미치는 영향 연구
The study on hotel brand preferences influence on customers' words of mouth communication and revisit
- 발행기관 강릉원주대학교 경영정책과학대학원
- 지도교수 함석종
- 발행년도 2010
- 학위수여년월 2010. 2
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 경영정책과학대학원 관광학과
- 실제URI http://www.dcollection.net/handler/kangnung/000000006211
- 본문언어 한국어
초록/요약 도움말
Successful hospitality business depends on creating satisfied customers, and that calls for marketing. recently, the brand preferences of hotel customers' get more important in marketing activity. The purpose of this study is to investigate how hotel customers' brand preferences impact on customers' words of mouth and revisits intention, moreover what control effects of corporate image are to work on their relationships. For this study, seven working hypotheses were established with variables through reviewing previous researches and theories and developed questionnaires to survey, collect and analyse data. 299 samples were drawn with convenience sampling from customers who have visited to hotels(resorts included in) in Korea. more than 2 times visit for a month as a population. Collected data were analysed with SPSS 15.0(ver.)and Amos 7.0(ver.). Correlation analysis and factor analysis were used for validities and correlations, and structural equation model for analysing of the research model and multi-group analysis method for path analysis between high group and low one who have corporate image were used. Findings of this research and results of hypotheses test were as follows. First, the brand preferences of customers' especially in the hotel industry influence on word of mouth communications and revisits' intentions positively. Then, it is keenly necessary that the hotel needs to build customers' brand preferences for its successful business. Second, Customers who have a positive corporate(hotel) image have an active intention for the word of mouth communication, but no any relations to visit there again. Third, those who have a strong intention for word of mouth communication also have a strong intention to visit there again. Fourth, corporate image as a control effect variable have no any influences to relation between brand preference and revisit, and word of mouth communication and revisit. Five ones of seven hypotheses were adopted after testing them. In conclusion, there are implications that customers' brand preference is very important factor for hotel business especially marketing activity. To create a high level of customers' brand preferences, hospitality properties need to keep a positive brand image and make a patronage motives with internal and social marketing activities. This paper has many constraints to study just like variables about word of mouth communication and revisit as customer's post purchase activities, and so forth. The final revised model for this research illustrates as <diagram 4-7>.
more목차 도움말
제1장 서론 1
제1절 연구의 배경 1
제2절 연구의 목적 2
제3절 연구의 방법과 구성 3
제2장 이론적 배경 5
제1절 브랜드 선호도 5
1. 브랜드의 개념 5
2. 소비자의 브랜드 반응 6
3. 브랜드 선호도의 중요성 7
제2절 기업이미지 8
1. 기업 이미지 8
2. 기업 이미지 구성요소 및 속성 10
3. 관광 기업 이미지에 대한 연구 12
제3절 구전의도 14
1. 구전의도의 개념 14
2. 구전의 중요성 15
제4절 재구매 의도 16
1. 재구매 의도의 개념 16
2. 재구매 의도와 고객만족의 관계 18
3. 재구매 의도의 영향요인 20
제3장 연구설계 21
제1절 연구 모형 설정 21
제2절 연구 가설의 설정 22
1. 브랜드 선호도와 구전의도의 관계연구 22
2. 브랜드 선호도와 재구매 의도의 관계연구 22
3. 구전의도와 재구매 의도의 관계연구 24
4. 기업이미지에 관한 선행연구 25
제3절 조사대상자의 일반적 특성 27
제4절 척도구성 28
제5절 자료처리방법 29
제4장 실증분석 30
제1절 호텔 및 리조트 이용행위 30
1. 국내 호텔 및 리조트 이용빈도 30
2. 자주 이용하는 업장 31
3. 주 이용업체 이용 빈도 31
4. 월간 이용업체 지출비용 32
5. 주 이용업체 월간 지출금액 32
제2절 척도의 타당성 및 신뢰도 분석 33
제3절 확인적 요인분석 36
제4절 기술 통계 및 상관관계 분석 40
제5절 구조모델 검증 41
1. 기초모형 41
2. 수정모형 42
3. 가설 1~3의 검증 46
4. 가절4의 검증 47
제5장 결론 52
제1절 연구 결과의 요약 52
제2절 연구의 시사점 53
제3절 연구의 한계 및 향후 연구과제 54
