중국 인터넷쇼핑몰 시장에서 고객 충성도에 관한 실증연구
An Empirical Study on the Customer Loyalty in Chinese Internet Shopping Malls
- 발행기관 강릉원주대학교 대학원
- 지도교수 安宗洙
- 발행년도 2009
- 학위수여년월 2009. 8
- 학위명 박사
- 학과 및 전공 무역학과
- 원문페이지 iv, 97 p.
- 본문언어 한국어
초록/요약
□□的商□化□□□□□□□□模式□□了□□大的挑□。□□□B乎不受□□□空□的限制，□有无限的□展可能。□物□站□一新□□企□在□□□□境之下□着□□的普及, 也在□大自身的□模，而且□□□□□□□日益明□。□□□物不□改□了消□者的消 □方式，□改□了□品到商品再到消□品的流通模式。□不但使消□者□□了□□得金□，□且使商家也在流通□□□□中□□了成本。同□□着新□□□□模式的出□， 更加促□了社□□□□源的流□，□□造了更多的就□机□。 例如中□，以每年8%的高比例□□□展□基□，□□□□也同□迅猛□展。B2C企□在□□□□浮之后，□2008年□□始再次□入了□展的□段。□此以后，收□合□成□ B2C企□□□□的主□。如何在□“新□□□代”□是立足和□展，□□乎成□所有企□的重要□□。加之原有的成熟化，具有一定□模的□□□物企□□自身的□□范□可 □大到B2C□域。由此可□，在未□的一段□□里，B2C企□□的□□□□一步激化。 □此同□，如何能□□保□有一定□量和一定忠□度的□客，□□成□各企□的□等□□。 □□□的企□文化不同的是，由于消□者无法直接面□□□者，企□的□□理念以及企□文化都要通□一□□□□的方式□□□□消□者。□且，在□□不受□□□空□限制的□件下，也有其□面的影□□。例如，消□者□容易接□到其他的商家或是□一家店□是一件□而易□的事情，□□就更加大了企□□□保□客□量的□度。 目前，□□于中□□□□物的□究成果□不是□多，所以在上述的背景之下，本□文 □□□□□物□客忠□度的形成做深入的探□。□且在各□□影□□因素□□□中□□其□在的□系。 此□文□□□□物企□的自身品□和市□□□手段作□外在因素，□□客的□意度，和信□度作□中□因素，最□□□客的忠□度作□目□因素，用□卷□□的方式，□收集到的□据□行分析□得出□□。 □卷□□的目□□居住在北京和上海，□有□□□物□□的人群。□□的方法主要是以□面答卷或□以□子□件，再或者是□送信件的方式□行，然后□收集到的□据利用回□分析，路□分析的方法□行□理。 分析□果如下：在中□的□□□物市□中，□客的□意度和信□度□忠□度有着肯定影□□的同□□意度□信□度也有着肯定的影□□。但企□的市□促□手段目前□不足以吸引消□者的目光，因此□需要借□其他□家□□成熟的□□，□加强中□的□□□物企□。但是借□□□的成熟□□□不一定□适□中□的市□，□需要因地制宜， 因□制宜，因人制宜。所以就目前的情□，中□的□□□物市□消□者□是把眼光放在企□本身上，□信息和系□□□注意。在□方面做的比□出色的企□也的□□在市□上占有□大的□□□。文中有□□的□述，再次不加□言。 因□□□□□力量所限，□□的地域和目□人群的范□不是□□，所以在今后的□究工作中□□□一步的做出□□。
more목차
제1장 서론 = 1
제1절 연구의 배경 = 1
제2절 연구목적 및 구성 = 3
제3절 연구범위와 방법 = 6
제2장 이론적 배경 = 8
제1절 중국 B2C 전자상거래에 대한 이해 = 8
1. 중국 B2C 전자상거래시장 환경 = 8
2. 중국 B2C 전자상거래 이용자 분석 = 16
제2절 고객 충성도에 관한 선행연구 = 18
1. 고객충성도의 정의 = 18
2. 변수의 개념 = 21
제3장 연구모형 및 연구가설 = 29
제1절 연구모형 = 29
제2절 가설설정 = 30
제4장 연구방법 = 38
제1절 조사방법 및 설문지 개발 = 38
제2절 표본구성 및 자료수집 결과 = 40
제 3 절 표본의 특성 = 41
제5장 실증분석 = 44
제1절 변수의 신뢰도 및 타당성 검증 = 44
1. 변수의 신뢰도 = 45
2. 변수의 타당성 = 45
제2절 가설의 검증 = 50
1. 단순회귀분석 = 50
2. 구조방정식에 의한 경로분석 = 65
제6장 결 론 = 72
제1절 요약 및 시사점 = 72
제2절 연구의 한계점 및 미래 연구방향 = 75
참고문헌 = 76
內容摘要 = 86
부 록 = 88
[부록 1] 조사를 위한 설문(한글판) = 88
[부록 2] 조사를 위한 설문 = 93
