리조트호텔의 선택속성에 관한 연구
A Study on the Selective Attributes of Resort Hotels
- 발행기관 강릉대학교 경영정책과학대학원
- 지도교수 최웅
- 발행년도 2007
- 학위수여년월 2007. 2
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 관광학과
- 원문페이지 v, 68 p.
- 본문언어 한국어
초록/요약
일반적으로 리조트호텔을 방문하는 고객들의 선택 행동은 리조트호텔상품의 구성요소, 즉 외관, 건축미나 부대시설과 같은 시설적인 유형성과 역사, 서비스의 질 등의 무형성 그리고 시스템이 하나로 결합되어나타나는 리조트호텔의 이미지와 깊은 관련성을 갖고 있다. 본 연구에서는 리조트호텔들의 선택속성을 통하여 이용고객들이 리조트호텔을 선택할 때 어떤 욕구와 목적에 따라 리조트호텔을 선택하는지를 파악하여 고객의 욕구에 효율적으로 대응함으로서, 궁극적으로리조트호텔의 수익성을 올리는 방안을 제시하는 것에 그 목적을 두었으며, 수집된 응답 자료는 SPSS PC+11.0 통계패키지를 이용하여 분석하였다. 분석에 사용되는 통계기법은 빈도분석 및 기술 분석을 수행하였으며, 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석을 실시하였다. 리조트호텔 이용객들이 리조트호텔을 선택할 때 중요시하는 속성을 분석한 결과 응답자들은 서비스 수준이 리조트호텔 선택 시 가장 중요한 선택요인으로 조사되었으며, 가격에 따른 리조트호텔 서비스 상품의 가치가 중요한 선택요인 이었으며, 이용의 편리성과 입지 및 건물의 외관이 세 번째로 리조트호텔 선택 시 중요한 요인으로 나타났다. 리조트별 선택속성 차이에 따른 결과에 따라 용평리조트는 조사된 4개의 리조트호텔 가운데, 가장 유의한 것으로 나타난 이용의 편리성에 대한 선택속성 이외에 서비스수준과 가격과 가치, 입지 및 건물외관에 따른 선택속성 항목들에 대한 새로운 방안 제시가 필요가 있는 것으로 나타났으며, 보광 휘닉스파크는 가격과 가치에 대한 선택속성 이외에 서비스수준, 이용의 편리성, 입지 및 건물외관에 보다 더 전략적인 방안제시가 필요한 것으로 나타났다. 무주리조트는 선택속성 요인에서 이미지에 대한 유의성을 가진 것으로 나타나 서비스수준, 가격과 가치,입지 및 건물외관, 이용의 편리성의 선택속성들에 대한 전략적 방안제시를 강화해야 하는 것으로 나타났다. 성우리조트는 리조트호텔 선택속성에 있어서 유의한 요인이 나타나지 않아 모든 리조트호텔 선택속성에 대해 전반적인 방안이 새로운 방향으로 수립되어야 하는 것으로 조사되었다. 이러한 조사결과에 따른 리조트호텔의 속성항목 및 전체적인 선호도 분석에서 이용객들이 가장 중요하게 생각하고 있는 리조트호텔 선택속성 항목은 음식의 맛과 질, 위생 및 청결상태, 종사자의 질적 서비스, 이용객의 수준으로 조사되었다. 국내의 리조트호텔은 이러한 선택속성을 잘 파악하여 고객의 요구에 효율적으로 대응하여 궁극적으로 리조트호텔의 수익을 올리는 방안을 수립하여야겠다. 또한 보다 유용한 연구가 되기 위해서는 리조트호텔 선택 시 가장 영향력을 미치는 선택속성 변수에 대해 계속적인 측정과 평가를 비교하기 위한 보다 세분화된 연구가 필요할 것으로 생각된다.
more초록/요약
Selection behaviors of customers visiting a resort hotel generally have close association with image of a resort hotel that appears with combination of components of a resort hotel product, including institutional tangibility, such as the exterior, constructional beauty, and incidental facilities, intangibility, such as history and the quality of service, and system. The purpose of this study is to identify requirements and objectives by which customers select a resort hotel through attributes in selecting a resort hotel to cope efficiently with their requirements and ultimately present a method to improve profitability of a resort hotel; the data collected were analyzed using an SPSS PC+11.0 statistical package. The statistical techniques used in the analysis included frequency, descriptive, factor, reliability, and regression analyses. After analyzing attributes resort hotel users valued in selecting a resort hotel, it was found that respondents had the level of service as the most important factor in selecting a resort hotel, followed by the value of a resort hotel service product by price and convenience of use, location, and the exterior of a building. According to the difference in attributes in selecting a resort, the Yongpyong Resort needed a new scheme for selection attribute items by the level of service, price, value, location, and the exterior of a building in addition to convenience of use, which was most significant; the Bogwang Phoenix Park needed a more strategic scheme for the level of service, convenience of use, location, and the exterior of a building in addition to price and value. The Muju Resort has significance for image in terms of selection attributes, requiring reinforcement of a strategic scheme for selection attributes of the level of service, price, value, location, the exterior of a building, and convenience of use. The Seongwoo Resort had no significant factor among attributes in selecting a resort hotel, requiring establishment of a general scheme for all resort hotel selection attributes in a new direction. According to the analysis of attributes and preference of resort hotels, users valued such attributes in selecting a resort hotel as taste and quality of foods, hygiene and cleanness, the qualitative service of employees, and the level of users. The local resort hotels should identify such selection attributes to cope efficiently with customers' demand and ultimately establish a scheme to improve profitability of a resort hotel. To be more useful, a more subdivisional research is necessary to make a comparison in continuous measurements and evaluations for selection attribute variables exerting the greatest influence in selecting a resort hotel.
more목차
제 1 장 서 론 = 1
제 1 절 문제의 제기 및 연구의 목적 = 1
1. 문제의 제기 = 1
2. 연구의 목적 = 3
제 2 절 연구의 방법 및 구성 = 4
1. 연구의 방법 = 4
2. 연구의 구성 = 5
제 2 장 이론적 고찰 = 7
제 1 절 리조트호텔의 개념과 특성 = 7
1. 리조트의 개념과 특성 = 7
2. 리조트호텔의 개념과 특성 = 12
제 2 절 리조트호텔 선택속성 및 평가 = 14
1. 리조트호텔 선택속성 = 14
2. 리조트호텔 선택결정 과정 = 18
3. 리조트호텔 선택속성의 평가 = 21
제 3 절 리조트호텔 현황분석 및 선행연구 = 22
1. 리조트호텔의 현황분석 = 22
2. 리조트호텔의 문제점 = 26
3. 리조트호텔 선택속성에 관한 선행연구 = 27
제 3 장 연구설계 = 30
제 1 절 연구의 모형 및 가설의 설정 = 30
1. 연구의 모형 = 30
2. 가설의 설정 = 31
제 2 절 조사 설계 = 32
1. 모집단 및 표본설계 = 32
2. 변수의 조작적 정의 = 33
3. 설문지의 구성 = 33
제 3 절 분석방법 = 34
제 4 장 실증분석 = 35
제 1 절 표본의 일반적 특성 = 35
제 2 절 요인분석 및 신뢰도 분석 = 36
제 3 절 연구가설의 검증 = 38
제 5장 결론 = 53
제 1 절 연구의 요약 및 시사점 = 53
제 2 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 = 56
<참고문헌> = 58
<설 문 지> = 64
