카지노 從事員의 職務滿足과 業務成果에 關한 硏究 : 江原랜드를 對象으로
A Study on the Job Satisfaction and Work Performance of Casino Employees
- 발행기관 江陵大學校 經營·政策科學大學院
- 지도교수 金敬淑
- 발행년도 2007
- 학위수여년월 2007. 2
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 觀光學科
- 원문페이지 xi, 84 p.
- 본문언어 한국어
초록/요약
서비스산업 중에서 노동집약적이고 고객과의 직접적인 접촉이 많은 카지노산업은 인적자원에 의해 성패가 좌우된다. 이에 대응하여 기업들은 종사원의 직무만족을 위해 최선의 노력을 경주하고는 있지만, 여전히 미흡한 실정이다. 특히 정신적, 감정적인 문제, 연중무휴 및 3교대 근무, 과로 등과 같은 요인으로 인해 종사원들은 직무에 대해 불만족감을 느낄 수 있는데 이러한 요인들을 해소시킬 수 있는 방안의 모색이 절실히 요구되는 시점이다. 이에대한 연구가 국내?외적으로 활발히 수행되고 있지만 선행연구들은 직무관련 카지노연구라 할지라도 단지 딜러를 대상으로 한 연구였으며, 직무태도, 직무만족 및 업무성과와의 관계에 대한 요인변수가 대체적으로 종합적인 체계를 갖추지 못한 단편적인 연구였다. 따라서 본 연구는 카지노산업이 순수 인적산업이라는 인식을 바탕으로 국내 유일의 내국인 출입 카지노인 강원랜드에서 근무하는 종사원들을 대상으로 직무태도가 직무만족에 미치는 영향요인을 규명해 보고, 직무만족이 업무성과에 미치는 영향관계를 분석하는 데 주된 목적이 있다. 또한, 본 연구의 결과를 자료화하여 합리적인 경영방침 및 전략을 수립하는데 있어서 유용한 기초적 정보를 제공함으로써 카지노 종사원들의 업무 효과를 극대화시킬 수 있는 방안을 모색하는데 이바지 하고자 하였다. 먼저 제 1 장에서는 문제의 제기, 연구의 목적 및 연구의 방법을 제시하였고, 제 2 장에서는 종사원의 직무만족에 관한 선행연구를 체계적으로 요약·정리 하였으며, 제 3 장에서 연구의 모형을 설계하고 이 모형에 따라 가설을 도출하였다. 이렇게 설정된 가설들을 제 4 장에서 다양한 계량적 분석기법을 활용하여 가설을 검증하였다. 응답자의 특성별로 여러 요인들에 미치는 영향에 대해 분석하였다. 우선 실증적 연구의 조사설계에 입각하여 강원랜드 카지노에 근무하는 종사원을 대상으로 조사한 설문자료는 카지노 종사원의 일반적 및 근무 특성을 분석하기 위하여 빈도분석(frequency analysis)을 실시하였다. 종사원의 직무태도, 직무만족도, 업무성과달성도의 속성들에 대해 동질적 특성을 갖는 속성차원으로 분류하기 위하여 요인분석을 실시하였으며, 측정도구에 대한 신뢰도를 파악하기 위하여 Cronbach's α 계수를 이용한 신뢰도 검증을 실시하였다. 또한 카지노 종사원의 일반적 및 근무 특성에 따른 직무태도 및 직무만족도에 대한 차이를 검증하기 위하여 t검증(t-test)과 분산분석(ANOVA)을 실시하였다. 그리고 카지노 종사원의 직무태도, 직무만족도, 업무성과달성도간의 영향관계를 규명하기 위하여 회귀분석(Regression)을 실시하였다. 이러한 분석에 대한 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 카지노 종사원의 일반적 및 근무특성에 따른 직무태도의 차이를 분석한 결과, 직무태도는 성별, 연령, 결혼여부, 학력, 재직기간, 직위, 근무부서 등에는 서로 유의적인 차이가 있으나, 고용형태, 월평균 급여에는 유의적인 차이가 없는 것으로 나타났다. 둘째, 카지노 종사원의 일반적 및 근무 특성에 따른 직무만족도의 차이를 분석한 결과는 성별, 연령, 결혼여부, 학력, 재직기간, 직위, 고용형태, 월평균 급여, 근무부서 등 모든 특성에서 유의적인 차이가 있는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구 결과는 카지노 종사원의 직무태도요인 및 직무만족도 요인들은 고용형태, 월평균 급여 등을 제외한 일반적 및 근무 특성에 따라 각각 다르기 때문에 내부 인적자원의 특성을 고려한 내부마케팅 전략을 수립해야 할 필요가 있다. 셋째, 직무태도와 직무만족도와의 영향관계를 분석한 결과, 직무태도요인 중에서 조직적요인, 직무환경요인 및 직무내용요인이 직무만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 직무태도와 업무성과달성도와의 영향관계를 분석해 본 결과, 직무태도요인 중에서 사회적요인, 조직적요인 및 직무내용요인이 업무성과달성도에 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다. 다섯째, 직무만족도와 업무성과달성도와의 영향관계를 분석한 결과, 직무만족요인 중에서 근무조직요인, 근무조건요인, 보상체계요인 및 복리후생요인 등 직무만족의 세부요인 모두 업무성과달성도에 유의적인 영향이 있는 것으로 나타났다. 이상과 같이 우리나라 카지노 종사원의 직무태도가 직무만족에 미치는 영향요인을 규명해 보았다. 또한 직무만족이 업무성과에 미치는 영향을 종합적으로 집대성해 보고, 체계적으로 분석한 본 연구는 다음과 같은 측면에서 그 의의를 두고 있다. 우선, 학문적인 측면에서는 직무태도, 직무만족 및 업무성과와의 관계에 대한 요인변수를 다양한 변수를 추출하여 종합적이고 체계적으로 영향요인을 분석함으로써 기존 연구들이 내포하고 있는 한계점을 보완하는데 있다. 그리고 직무태도, 직무만족도 및 업무성과달성도간의 상호관계를 연구함으로써 향후 더욱 심도있는 연구를 위한 기틀을 마련하였다고 본다. 한편, 카지노업계 측면에서는 합리적이고도 효율적인 경영전략을 수립하는 데 있어서 유용한 기초적 정보를 제공함으로써 카지노의 종사원들의 업무효과를 극대화 할 것으로 기대한다
more초록/요약
The success or failure of the casino industry, which is labor-intensive and involves many contacts with customers among the various service industries, depends on its human resources. Recognizing the fact, the businesses in the industry have made the best efforts to increase their employees' job satisfaction, but they are not enough. The employees in the casino industry can have dissatisfaction with their jobs because of their mental and emotional problems, no holidays throughout the year and three-shift working system, and overwork. Now it's urgent to fine the ways to resolve those factors. There have been active research efforts on the matter home and abroad, but even the previous study on the jobs at a casino focused on dealers and was fragmentary with no overall system of the factor variables regarding the relationships among job attitude, job satisfaction and work performance. Thus this study set out to identify the factors of job attitude affecting job satisfaction for the employees working at the Kangwon Land, which is the only casino where the Koreans can play, based on the recognition that the casino industry was a pure human industry. It also aimed to analyze the influencing relationships between job satisfaction and work performance. The results can offer useful basic information to set rational management policies and strategies and thus contribute to the ways to maximize the casino employees' work effects. Chapter 1 raised the questions and reviewed the goals and methods of the study. Chapter 2 summarized and arranged the previous study on the employees' job satisfaction. Chapter 3 designed a research model and used it to make ypotheses. In Chapter 4, those hypotheses were tested with diverse econometric analyses and the impacts on the various factors were analyzed by the characteristic of the respondents. Following the design of empirical study, frequency analysis was conducted for the questionnaires of the employees working at the Kangwon Land casino to analyze the general and work characteristics. Factor analysis was also conducted to categorize the attributes of their job attitude and satisfaction and achievement rates of work performance according to the attribute levels with homeogenous characteristics. A reliability test was given to understand the reliability of the measuring tools with Cronbach's α coefficient. T-test and ANOVA were carried out to test the difference in their job attitude and satisfaction according to their general and work characteristics. And finally regression analysis was conducted to examine the influencing relationships among their job attitude, job satisfaction, and achievement rates of work performance. The analysis results were summarized as follows: First, the difference in the casino employees' job attitude was analyzed according to their general and work characteristics. As a result, there was significant difference in their job attitude according to gender, age, marital status, educational background, years of service, position, and department, but there was no such difference according to types of employment and average monthly wage. Second, the difference in their job satisfaction was analyzed according to their general and work characteristics. The results show that there was significant difference in all the characteristics of gender, age, marital status, educational background, years of service, position, types of employment, average monthly wage, and department. The results imply that since the casino employees' job attitude and satisfaction factors were different according to their general and work characteristic except for the types of employment and average monthly wage, it's necessary to set internal marketing strategies considering the characteristics of the internal human resources. Third, the analysis results of the influencing relationships between their job attitude and satisfaction revealed that the organizational, working environment, and work contents factor of job attitude had significant impacts on their job satisfaction. Fourth, the analysis results of the influencing relationships between their job attitude and achievement rates of work performance showed that the social, organizational, and work contents factor of job attitude exercised significant impacts on their achievement rates of work performance. Fifth, the influencing relationships between their job satisfaction and achievement rates of work performance were analyzed. As a result, all the factors of job satisfaction, which include the working organization, working conditions, reward system, and welfare facilities had significant impacts on their achievement rates of work performance. So far, the factors of the job attitude of the casino employees of Korea affecting their job satisfaction were identified. The study also examined and systematically analyzed the impacts of job satisfaction on their work performance in a comprehensive manner, in which its significance can be found. For the academic aspects, the study compensated for the limitations of the previous study by identifying the diverse variables of the relationships among the casino employees' job attitude, job satisfaction, and work performance and analyzing their influencing factors in a comprehensive and systematic manner. In addition, it created the framework to do in-depth study in future by examining the mutual relations among their job attitude, job satisfaction, and achievement rates of work performance. For the aspects of the casino industry, the results can serve as useful basic data to set rational and efficient management strategies and help maximize the work effects of the casino employees.
more목차
제 1 장 서 론 = 1
제 1 절 문제의 제기 및 연구의 목적 = 1
제 2 절 연구의 방법 및 범위 = 3
제 3 절 연구의 구성 = 4
제 2 장 이론적 배경 = 6
제 1 절 카지노 산업의 역사적 배경 = 6
1. 현대 게임의 역사 = 6
2. 우리나라 카지노산업의 현황 = 7
3. 카지노 종사원의 직무 = 8
4. 직무별 종사원의 분포 현황 = 10
제 2 절 직무만족에 대한 이론적 고찰 = 11
1. 직무만족의 정의 = 11
2. 직무만족의 중요성 = 12
3. 직무만족의 영향요인 = 13
제 3 절 국내?외 선행연구에 대한 고찰 = 16
1. 국내연구 = 16
2. 국외연구 = 24
제 3 장 조사설계 = 25
제 1 절 연구모형과 가설의 설정 = 25
1. 연구모형의 설계 = 25
2. 연구가설의 설정 = 25
제 2 절 조사설계 = 28
1. 변수의 조작적 정의와 설문지 구성 = 28
2. 자료 수집 = 34
3. 자료의 분석체계 = 34
제 4 장 실증분석 = 35
제 1 절 응답자의 특성 = 35
1. 응답자의 일반적 특성 = 35
2. 응답자의 근무 특성 = 35
제 2 절 요인분석 결과 = 37
1. 직무태도의 요인분석 = 37
2. 직무만족도에 대한 요인분석 = 39
3. 업무성과달성도에 관한 요인분석 = 40
제 3 절 카지노 종사원의 특성에 따른 직무태도 = 42
1. 일반적 특성에 따른 직무태도 = 42
2. 근무 특성에 따른 직무태도 = 46
제 4 절 카지노 종사원의 특성에 따른 직무만족도 = 51
1. 일반적 특성에 따른 직무만족도 = 51
2. 근무 특성에 따른 직무만족도 = 55
제 5 절 직무태도와 직무만족도와의 영향관계 = 60
1. 직무태도가 근무조직 만족도에 미치는 영향 = 60
2. 직무태도가 근무조건 만족도에 미치는 영향 = 60
3. 직무태도가 보상체계 만족도에 미치는 영향 = 61
4. 직무태도가 복리후생 만족도에 미치는 영향 = 61
제 6 절 직무태도와 업무성과달성도와의 영향관계 = 62
1. 직무태도가 조직관에 미치는 영향 = 62
2. 직무태도가 직무성과에 미치는 영향 = 62
3. 직무태도가 업무수행역량에 미치는 영향 = 63
제 7 절 직무만족도와 업무성과달성도와의 관계 = 64
1. 직무만족도가 조직관에 미치는 영향 = 64
2. 직무만족도가 직무성과에 미치는 영향 = 64
3. 직무만족도가 업무수행역량에 미치는 영향 = 65
제 5 장 결 론 = 66
제 1 절 연구의 요약 및 시사점 = 66
1. 연구결과의 요약 = 66
2. 연구결과의 시사점 = 69
제 2 절 연구의 한계 및 향후 연구의 방향 = 70
참고문헌 = 71
설 문 지 = 75
ABSTRAC = 81
부 록 = 85
