| 항목 | Soms Field | 내용 | 언어 |
|---|---|---|---|
| 제목 | dc.title | 숙박시설의 서비스스케이프가 지각된 가치와 행동의도에 미치는 영향 -반려동물 친화 숙박시설을 중심으로- | |
| 저자 | dc.creator | 오하나 | |
| 발행기관 | dc.publisher | 강릉원주대학교 경영정책과학대학원 | |
| 지도교수 도움말 | somsterms.advisor | 강상국 | |
| 발행년도 | dcterms.issued | 2023 | |
| 학위수여년월 | somsterms.awarded | 2023. 8 | |
| 자료유형 | somsterms.subType | 학위논문 | |
| 학위명 | somsterms.thesisDegree | 석사 | |
| 학과 및 전공 도움말 | somsterms.major | 경영정책과학대학원 관광경영학과 | |
| 세부분야 | somsterms.concentration | 해당없음 | |
| 원문형식 | dc.format | application/pdf | |
| 원문크기 | dcterms.extent | 1152417 bytes | |
| 원문매체 | dcterms.medium | application/pdf | |
| 식별자유형 | somsterms.URIType | 고유URL | |
| 실제URI | somsterms.URIentity | http://www.dcollection.net/handler/kangnung/000000011522 | |
| UCI | somsterms.UCI | I804:42001-000000011522 | |
| 본문언어 | dc.language | 한국어 | |
| 초록/요약 도움말 | dcterms.abstract |
국내 반려견·반려묘 등 반려동물을 기르는 인구수가 1500만 시대에 들어섰다. 1인 가구 증가 추세를 보이며 과거와 다른 가족 구성 형태가 변화하고 있다. 여러 숙박시설도 반려동물과 함께 여행을 떠나는 고객들의 수요에 맞추어 반려동물을 겨냥한 부대시설을 늘리고 있다. 반복되는 일상뿐 아니라 휴가와 여가시간 역시 반려동물과 함께 즐기는 사람들이 증가하고 있어서다. 과거 휴가를 보내는 장소에서 동물 출입에 제한을 두었던 분위기와는 달리 최근에는 반려동물들이 쉴 수 있는 공간이 확대되면서 반려동물이 숙박업계 효자로 떠오르고 있다. 반려동물 숙박시설 내부·외부 환경, 서비스 유무는 소비자들의 반려동물 숙박시설 선택과 구매에 영향을 주는 중요한 요소다. 이에, 반려동물 친화 숙박시설의 서비스스케이프가 소비자의 지각된 가치와 행동 의도에 대한 주요 요인을 파악하여 서비스 품질의 만족도를 향상하고, 활성화하기 위한 자료로서 실무적 시사점을 제시하고자 하였다.
연구 목적을 달성하기 위한 실증 조사는 반려동물 친화 숙박시설을 이용한 경험이 있는 숙박객을 대상으로 실시하였다. 조사 방법은 온라인 설문으로 진행되었고, 2023년 3월 2일부터 3월 11일까지 총 10일간 설문 조사를 실시하였으며 조사 분석을 통하여 연구에 대한 가설을 검증하여 다음과 같은 주요 결과를 도출하였다. 첫째, 가설 1 ‘숙박시설의 서비스스케이프는 지각된 가치에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’는 채택되었다. 지각된 가치를 종속변수로 하였을 때 검증 결과에서 2가지 요인인 물리적 서비스스케이프(β=.309), 사회적서비스스케이프(β=.482)는 지각된 가치에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 가설 2 ‘지각된 가치는 방문 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’는 채택되었다. 방문 만족도를 종속변수로 하였을 때 지각된 가치(β=.819)는 방문만족도에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 방문 만족도를 통하여 구전, 재방문, 권유 등의 행동 의도로 이어지고 있음을 알 수 있다. 셋째, 가설 3 ‘방문 만족도는 행동 의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’는 채택되었다. 행동 의도를 종속변수로 하였을 때 방문 만족도(β=.873)는 행동 의도에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구는 반려동물 친화 숙박시설의 서비스 구성 요인과 행동 의도 간의 영향 관계를 파악하고 이를 바탕으로 반려동물 친화 숙박시설의 서비스스케이프의 중요성과 이용객의 지각된 가치를 도출하였다는 점에서 의의가 있다. 하지만 향후 반려동물 친화 숙박시설의 지속적인 발전을 위해서는 더욱 많은 표본의 확보, 반려동물 친화 숙박시설에 대한 비교 분석 등의 추가적인 연구가 지속해서 진행되어야 한다고 판단된다. 주제어: 반려동물 친화 숙박시설, 서비스스케이프, 지각된 가치, 방문 만족, 행동의도 |
한국어 |
| 초록/요약 도움말 | dcterms.abstract |
The domestic population raising companion animals, such as companion dogs and cats, has entered the era of 15 million. The composition of families and households has changed from the past, such as the increase in single-person households. Several lodging facilities are also increasing customized amenities to meet the needs of customers traveling with pets. This is because more and more people are enjoying vacations with their pets as well as daily life. Unlike the atmosphere in the past where animal access was restricted in vacation spots, recently, companion animals are emerging as a virtuous player in the lodging industry as the space for companion animals to rest has been expanded. The interior/external environment of companion animal accommodations and the availability of services are important factors that affect consumers' choice and purchase of companion animal accommodations. In this regard, this study attempted to present practical implications as data for enhancing and revitalizing service quality satisfaction by identifying the main factors of consumer's perceived value and behavioral intention in the servicescape of pet-friendly accommodation facilities.
An empirical survey to achieve the purpose of the study was conducted targeting guests who had experience using pet-friendly accommodation facilities. The survey method was conducted as an online survey, and the survey was conducted for a total of 10 days from March 2 to March 11, 2023, and the hypothesis of the study was verified through survey analysis, and the following main results were derived. First, Hypothesis 1 ‘The servicescape of an accommodation facility will have a positive (+) effect on the perceived value’ was adopted. When the servicescape of an accommodation facility is used as a dependent variable, two factors in the verification result, physical servicescape (β=.309) and social servicescape (β=.482), have a positive effect on perceived value. appeared to be Second, Hypothesis 2, ‘Perceived value will have a positive (+) effect on visit satisfaction’ was adopted. When perceived value was used as the dependent variable, it was found to have a positive (+) effect on visit satisfaction (β=.819). It can be seen that visit satisfaction leads to behavioral intentions such as word of mouth, revisit, and solicitation. Third, Hypothesis 3, ‘visit satisfaction will have a positive (+) effect on behavioral intention’ was adopted. When behavioral intention was used as a dependent variable, it was found to have a positive (+) effect on visit satisfaction (β=.873). This study is meaningful in that it identified the relationship between the service components of pet-friendly lodging facilities and behavioral intentions, and based on this, derived the importance of the servicescape of pet-friendly lodging facilities and the perceived value of users. However, for the continuous development of pet-friendly accommodation facilities in the future, it is judged that additional research such as securing more samples and comparative analysis of pet-friendly accommodation facilities should be continuously conducted. Key words: pet-friendly accommodation, servicescape, perceived value, visit satisfaction, behavioral intention |
영어 |
| 목차 도움말 | dcterms.tableOfContents |
제 1 장 서론 1
제 1 절 연구배경 1 제 2 절 연구목적 4 제 3 절 연구방법 및 연구범위 5 제 2 장 이론적 배경 7 제 1 절 반려동물 친화 숙박시설 7 1. 반려동물의 개념 7 2. 반려동물 친화 숙박시설의 현황 및 유형 8 제 2 절 서비스스케이프 10 1. 서비스스케이프의 개념 10 2. 서비스스케이프의 구성요소 14 3. 서비스스케이프 선행 연구 16 제 3 절 지각된 가치 17 1. 지각된 가치의 개념 17 2. 지각된 가치의 구성요소 18 3. 지각된 가치 선행 연구 19 제 4 절 방문 만족 20 1. 방문 만족의 개념 20 2. 방문 만족의 구성요소 21 3. 방문 만족 선행 연구 22 제 5 절 행동의도 23 1. 행동의도의 개념 23 2. 행동의도의 구성요소 25 3. 행동의도 선행 연구 26 제 3 장 연구설계 27 제 1 절 연구모형 및 가설설정 27 1. 연구모형 27 2. 가설설정 28 제 2 절 변수의 조작적 정의 및 측정 30 제 3 절 조사설계 32 1. 표본설계 32 2. 설문지 구성 33 3. 분석방법 35 제 4 장 실증분석 36 제 1 절 표본의 일반적 특성 36 제 2 절 측정척도의 신뢰도 및 타당도 검증 41 제 3 절 가설검증 48 제 5 장 결론 53 제 1 절 연구결과 요약 및 시사점 53 제 2 절 연구한계점 및 향후 연구방향 57 참고문헌 58 설문지 68 Abstract 74 |